海尔冰箱服务电话：400-9939-015
海尔冰箱全国24小时客服热线：400-993-9015
尊敬的海尔客户，感谢您对海尔的支持与信赖，为了给您提供优质的服务，我们设有专业的售后服务团队将与您做直接的沟通与联系
您的任何技术问题可透过售后服务部门获得详细的信息与实际的服务支持，
我们的售后客服部将始终执行海尔统一的售前、售中售后服务标准，解决您的后顾之忧！我们的售后服务人员十分明白用户就是上帝"
的意义，在以往的售后服务过程中，我们及时的响应，规范的服务，
精湛的工艺，礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们非常珍惜为您服务的机会，一如既往的提供满意的售后服务。
海尔售前服务
1.上前勘察场地、设计制定方案"因地制宜的设计更有利于冰箱产品的实际使用
2.制定设计方案及效果图提供相关文件资料，征求反馈意见
海尔售中服务
1.建立客户档案
2.根据客户的特殊要求，量身定造
3.解答用户提出的一切技术难题，现场培训维护方法
4.现场示范培训准则，向用户讲解注意事项，并且展示随机提供备品配件，技术文件。
海尔售后服务
1.根据用户的实际情况，使用频率，制定定期的回访，并填写反馈信息。
2.我们的维修人员进行现场故障分析，判断，确定维修服务项目维修更换的零件，填写《售后服务维修报告》。
3.对于易损件，我们将采取事先备用的形式，确保维修所需配件及时到位；在定期时间内对设备进行保养，翻新；本公司保证接到售后服务电话，
确定产品故障，主城区24小时，郊区县48小时内上门服务保修期原则：
海尔所售冰箱器材质保期为10年，专业冰箱保修期为1年，充分满足客户，
单位长期稳定的使用本公司器材。在本公司强大的售后保障下，真正做到客户一次性投资，长期使用的目的。
1．消费者产品退换货条件
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经我公司销售的同品牌产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器、防伪标记。
（3）商品的外包装、附件（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3．消费者产品退换货费用
因我公司产品质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担产品的安装费用，往返运输费及产品包装
损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。
4．消费者产品退换货业务操作流程
消费者可直接向我公司提出退换货申请，由我公司售后部完成售后处理。
海尔冰箱销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
海尔家电修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理工服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误码率造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
海尔家电生产者应当履行下列义务：
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随时产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供推倒技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购冰箱前，要储备“常识”。消费者在选购某类冰箱时，要提前了解冰箱冰箱的用途及自家的配套设施是否满足冰箱的使用要求，还要了解此类冰箱的基本参数，如供电电压、
额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛冰箱”类的智商税；要了解冰箱维权常识和相关法律知识，
做到心中有数，防止错失“维权良机”。
二、选购冰箱时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及冰箱卖场；同一款机型要在实体店、
网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性冰箱认证）、绿色节能的冰箱冰箱；慎重选择使用时限不明的二手冰箱，
避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，
谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。
三、选购冰箱后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验冰箱外观，
查看生产日期，避免买到“库存冰箱”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
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