万和燃气灶售后服务电话：400-993-9015
万和全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
万和产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
万和产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
万和燃气灶服务承诺
(一)万和产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国燃气灶质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买万和燃气灶燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录万和官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系万和分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：燃气灶整机两年（灯泡半年），融合器燃气灶保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向万和出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以万和根据产品上的燃气灶序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，万和将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经万和指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
（四）本保修条款的使用范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的在线制冷产品，保修部件仅指在线制冷产品出厂时配置的燃气灶和部件（以装箱单为准）。
产品自售出之日起15日后，产品发生性能故障，万和可以自行选择采取更换、退货或由万和指定的维修机构修理的方式为您提供本文件所承诺的“三包”服务。但保修期内，出现“三包”规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的产品，凭万和指定的维修机构提供的修理记录和证明，由万和负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
如您与除万和以外的销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由该销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员给您安装的一切非装箱单中所列的部件，万和不承担保修责任。
任何机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件燃气灶向您做出的任何额外承诺，万和将不承担责任。
对客户产品超过免费保修期后，万和指定的维修机后将按照相关有偿服务收费标准提供有偿服务，收费标准可以登陆万和官网查询。
万和产品销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
万和产品修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
万和产品属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。
全国进入高温季节，燃气灶、燃气灶和燃气灶等电器使用高峰已经到来，万和维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市万和燃气灶服务24小时万和服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电万和商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障万和维修服务工作。
记者获悉，本市万和维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的燃气灶维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源
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