博世热水器服务热线：400-9939-015
博世热水器24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，
（在博世热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
本服务由博世产品（以下简称“博世”）提供，并按如下规则执行。
免费维修规则
博世承诺符合以下情况，由产品售出之日起，在产品有效保修期内（产品的不同部件保修期限可能有所不同，详见主要部件保修期限清单），将提供免费的产品保修服务，客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费（发出时的运费由客户承担）。待维修产品部分配件过保，客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同，博世会根据当地法律法规进行适当调整。
1.实行免费维修服务必须符合以下条件
自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
可提供有效的购买证明、发票单据及单号。
2.以下情况不属于免费保修服务的情形
1、发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁、进异物（水、油、沙等）事故；
2、发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
3、未按官方说明书指导，进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏；
4、因非官方说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
5、在无官方说明指导的情况下，客户自行维修安装配件导致的损坏；
6、在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。
3.保修须知
1、用户需将问题产品寄回，博世售后维修中心收到机器后，将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身质量缺陷，博世负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费；
2、若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回;
3、若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费;
4、鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在博世指定的区域维修中心进行保修服务。
5、请注意，产品维修会将固件升级到新版本。
6、若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
7、若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还博世的，博世将自后一次与您联系之日/快递产品退回之日起代为保管90天，保管期满之后，博世将有权对该产品进行处置。
8、产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰，博世对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
9、为确保您的正常权益，在签收产品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系博世技术支持部门进行报备，逾期将无法为您受理。
付费维修服务：
1、在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，博世将提供有偿的产品维修服务，客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。
2、付费内容包括：客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注：如客户将维修品寄予博世后放弃产品维修的，仍需支付产品检测费和快递费。)
3、客户将维修品寄予博世之日起超过15天未确认维修方案，亦未明确表示放弃产品维修的，博世将联系客户寄回，运费由客户自行承担；
4、如出现联系不上客户的情况，博世将按邮寄的地址返回，运费由客户自行承担。
5、上述条款如存在争议，由博世享有终解释权。
6、本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。
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