美的洗衣机服务热线：400-993-9015
美的洗衣机24小时客服：400-9939-015
什么是保修？
保修（美的洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供美的洗衣机的厂商就其所提供美的洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关美的洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、美的洗衣机、家用电器设备等相关美的洗衣机所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关美的洗衣机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
美的全国的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对洗衣机及服务有关咨询、受理所有洗衣机报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
一、服务体系
美的服务电话“400-993-9015”和QQ“400-9939-015”为双服务通道，为客户提供规范周到的综合服务系统。服务系统为客户提供技术咨询服务、故障受理服务、洗衣机维保服务。通过“首问负责制”为客户的问题提供全程跟踪服务。
美的服务是以“代理商”和“客服部”为双服务中心，为客户提供针对性的分层次服务。终用户的服务途径如下：
如果您是在代理商处采购的，请您首先与当地直接代理商联系，以便获得本地化的快速响应。如果您联系不到代理商，请您告诉我们洗衣机的序列号与洗衣机购买区域，我们可以帮助您找到代理商；如果您联系过代理商，而不满意代理商的服务，也请您告诉我们，我们会帮助协调解决问题。
为快速为您提供高效服务，请在拔打服务热线或联系QQ前准备以下信息：
洗衣机SN/序列号（可通过设备标签、主板上的条形码、机箱条形码、合格证/保修卡条形码、包装盒条形码等途径获取）；
二、服务流程
1、当您的设备出现异常情况，请先联系购买的代理商，如果联系不到代理商或不满意代理商的服务，请联系美的客户服务中心，我们将竭诚为您服务。可通过以下两种途径：
a)、拨打美的服务热线：400-993-9015
（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）
b)、联系美的QQ：400-9939-015，与我们“技术部”联系；
（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）
2、代理商工程师、美的技术工程师初步排查，是否因为硬件洗衣机异常导致，可参考“服务与支持”-“常见问题|帮助中心”板块。根据我司技术工程师处理故障经验分析，大多数故障问题是由机器老化、等原因引起的。
3、初步排查未能解决问题，可通过远程协助，查看相关软件配置。条件允许情况下，可执行恢复出厂配置、重新配置相关功能等操作。根据我司技术工程师处理故障经验分析，部分故障是由用户误配置、误操作所致。
4、如果问题依然未能解决，可能是由于硬件方面的问题所致，请将洗衣机交由代理商执行“返修/换货维保流程”。在维保之前请详细阅读“服务政策”，以便您更好的了解我司服务内容及服务条款。
三、美的产品返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入官网在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项，对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内洗衣机，且符合包换服务条款的，服务中心收到设备后3个工作日内给您发出更换的新洗衣机，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内洗衣机，不符合包换服务条款的，服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的洗衣机，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新洗衣机；有偿维修的洗衣机，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的洗衣机。
5、对于包换期内洗衣机，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新洗衣机。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，
将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内洗衣机，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该洗衣机进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的洗衣机。
7、对于保修期内洗衣机，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的洗衣机。
8、对于过保期的洗衣机，直到洗衣机停产，我司负责此洗衣机终身有偿维修服务。服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的洗衣机。
家里的电器损坏了，我们经常会去找厂家进行维修，如果保修期内的还好，一般情况是免费的。如果过了保修期，此时就面临着收费的情况，如何判断维修人员是否存在乱收费的情况？乱收费如何投诉？下面就告诉大家一些方法。
如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：
邮编：100000
手机：
电话：
传真：
Email：
QQ：
微信：
