小松鼠壁挂炉/地暖/锅炉售后服务电话：400-993-9015
小松鼠全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
小松鼠产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的壁挂炉/地暖/锅炉，因无从核实购买事实/壁挂炉/地暖/锅炉真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
小松鼠产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
小松鼠壁挂炉/地暖/锅炉服务承诺
(一)小松鼠产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国壁挂炉/地暖/锅炉质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国壁挂炉/地暖/锅炉质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买小松鼠壁挂炉/地暖/锅炉壁挂炉/地暖/锅炉后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
以下情形不属于质保范围：
1、由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障；
2、由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障；
3、由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障；
4、由于在维护或维修时更换、使用了非小松鼠公司官方认可的零配件造成的产品损坏和故障；
5、由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏；
6、产品表面由于外物造成的划伤；
7、由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障；
8、由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障；
9、由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障；
10、由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障；
11、处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非小松鼠公司官方渠道购得的产品；
12、消耗品（如过滤器、带有过滤装置的阀芯、起泡器、电池等）；
13、易损耗老化品（如密封圈、进水软管等）；
14、易碎品（如玻璃制品、灯泡等）。
如需要质保服务，请凭保修卡及购买证明拨打小松鼠产品售后服务热线或与您所购买小松鼠产品的经销商取得联系。
工程质保期限原则上不应超过本条例中规定的承诺期限，如有超出，由工程供货方自行承担额外质保期限。
本质量保证条款仅针对于生效日后再中国大陆地区通过合法渠道购买的正品小松鼠产品。超出上述范围的产品，本质量保证条款不适用。
保修卡及购买证明（与产品相符的正规发票）是您获取质保服务的重要凭证，请您在购买时务必取得此类凭证，并妥善保管。如需质保服务，请拨打小松鼠产品售后服务热线，或与向您销售小松鼠产品的经销商取得联系。
小松鼠（全国）地暖有限公司
小松鼠产品质量保证条款（工程）
感谢您使用小松鼠的产品，为维护您的权益，请仔细阅读下列保护条款：
小松鼠产品的设计、生产及装运均无缺陷。如果使用得当，并遵守小松鼠产品的维护保养说明，产品性能可靠。
A.龙头五金类：
龙头五金类：自购买之日起的二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠龙头五金类产品（除电子部件故障外）系小松鼠的产品质量原因导致产品使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
电子部件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠龙头五金类电部件系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
B.壁挂炉/地暖/锅炉类：
壁挂炉/地暖/锅炉本体：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠壁挂炉/地暖/锅炉部件系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。
壁挂炉/地暖/锅炉产品水箱配件等其它配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠水箱部件（进水阀、排水阀等其它配件）系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。
智能冰箱及电子座便盖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠壁挂炉/地暖/锅炉产品电子部件系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
C.隐藏式水箱：
隐藏式水箱：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠隐藏式水箱系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
D.地暖：
地暖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠地暖本体系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
地暖附属配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠地暖附属配件系小松鼠的产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属小松鼠公司所有）
E.壁挂炉/地暖/锅炉类：
不锈钢壁挂炉/地暖/锅炉及花岗岩壁挂炉/地暖/锅炉主体（厨盆）：自购买之日起五年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现小松鼠不锈钢壁挂炉/地暖/锅炉及花岗岩壁挂炉/地暖/锅炉主体（厨盆）产品质量原因导致使用过程中出现故障，小松鼠有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属于小松鼠公司所有）
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