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什么是保修？
保修（史密斯热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供史密斯热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关史密斯热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非史密斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和史密斯公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
1.实行免费维修服务必须符合以下条件
自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
无擅自拆卸、无非说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
可提供有效的购买证明、发票单据及单号。
2.以下情况不属于免费保修服务的情形
1、发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁、进异物（水、油、沙等）事故；
2、发生非说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
3、未按说明书指导，进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏；
4、因非说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
5、在无说明指导的情况下，客户自行维修安装配件导致的损坏；
6、在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。
3.保修须知
1、用户需将问题产品寄回，史密斯维修中心收到机器后，将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身质量缺陷，史密斯负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费；
2、若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回;
3、若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费;
4、鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在史密斯的区域维修中心进行保修服务。
5、请注意，产品维修会将固件升级到新版本。
6、若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
7、若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还史密斯的，史密斯将自后一次与您联系之日/快递产品退回之日起代为保管90天，保管期满之后，史密斯将有权对该产品进行处置。
8、产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰，史密斯对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
9、为确保您的正常权益，在签收产品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系史密斯技术支持部门进行报备，逾期将无法为您受理。
付费维修服务：
1、在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，史密斯将提供有偿的产品维修服务，客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。
2、付费内容包括：客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注：如客户将维修品寄予史密斯后放弃产品维修的，仍需支付产品检测费和快递费。)
3、客户将维修品寄予史密斯之日起超过15天未确认维修方案，亦未明确表示放弃产品维修的，史密斯将联系客户寄回，运费由客户自行承担；
4、如出现联系不上客户的情况，史密斯将按邮寄的地址返回，运费由客户自行承担。
5、上述条款如存在争议，由史密斯享有终解释权。
6、本服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地服务政策及法律规范为准。
热水器维修，认清这5个“套路”
一、夸大故障，小病大修。某些热水器不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多热水器故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以热水器超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。
四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。
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