博世洗衣机全国24小时服务热线号码2022已更新(400/更新)
博世洗衣机售后服务电话：400-993-9015
博世洗衣机24小时客服热线：400-9939-015
博世洗衣机发布的“七心服务”标准，得到主办方中国家用电器服务维修协会的认可。
“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，
博世洗衣机正是因为始终坚持为用户服务的理念，凭借优质专业的服务，赢得用户好评，从而成为“好服务”
家电企业不断完善产品结构和升级产品技术，为用户提供高效节能时尚的高品质产品，同时提升与产品对应的售前、售中和售后服务。
始终秉承以用户为中心的理念，致力于为用户带去更加专业、贴心的服务体验，满足用户对美好生活的高品质需求，为家电服务行业树立了新标杆。
博世洗衣机售后服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的博世洗衣机等洗衣机，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（洗衣机因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并
承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
博世洗衣机机售后流程：
1、用户需求向特约的博世洗衣机售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给洗衣机的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对洗衣机进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行
相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对洗衣机进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用博世洗衣机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，洗衣机购买之日能够按洗衣机机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式洗衣机，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修洗衣机的条码向出
售公司核对实践购买日期。
【包修政策】
1、凡购买博世洗衣机（“05系列洗衣机除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；
2、凡购买博世洗衣机“05系列洗衣机”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；
3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的博世洗衣机系列洗衣机，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
4、凡购买博世洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；
5、其他特定三包政策条款，必须有博世洗衣机公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非博世洗衣机公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装洗衣机内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理洗衣机不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的洗衣机。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、洗衣机自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后洗衣机质量及性能达到洗衣机出厂质量标准，方可销售。
一直是家电服务领域标杆企业的博世集团又传来好消息，继不久前在质量万里行明察暗访行动中取得所有产品均为A类的好成绩之后，博世又被正式授予“产品售后服务质量明察暗访示范单位”的称号。专家表示，虽然目前我国的家电行业得到了前所未有的发展，但是售后服务领域的投诉率却一直处在较高的水平，博世在这方面的良好表现不仅为整个行业做出了表率和示范，也将引领整个行业进入一个服务升级的新时代。
行业整体投诉高，博世A级服务成示范
虽然近30多年来，我国家电行业得到了高速发展，但是售后服务领域的表现却一直差强人意，据中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，从近两年投诉受理的情况来看，家电产品售后服务投诉率仍然较高。
博世电器
在整体投诉率比较高的情况下，博世一直以来的优质服务让人十分欣慰。成立26年来，博世始终坚持“真诚到永远”，不断致力于服务创新，为消费者提供贴心服务。不久前，中国质量万里行启动了产品服务质量明察暗访行动，博世在参与调查的所有品牌中脱颖而出，整体满意度位居位，不仅所涉及的13类产品服务均被评定为A类，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到100%，成为家电品牌服务满意度的企业。
鉴于此，中国质量万里行促进会特别授予博世集团2010年上半年“产品售后服务质量明察暗访示范单位”的称号，据悉，这是行业、也是目前一个明察暗访示范单位称号。陈传意先生在颁奖仪式上表示，博世集团在服务模式、服务态度、服务理念等方面的表现，值得家电行业所有企业借鉴学习。
26年真诚服务，引领家电行业服务升级
作为示范单位，博世在服务方面有很多成功经验，比如推出家电下乡洗衣机12年保修、无氟空调10年保修，开创“一对一”服务模式，再针对农户不同居住条件和要求，采用不同运输工具为偏远山区送货等等，这些都为博世赢得了良好的口碑。
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