东芝洗衣机售后服务电话：400-993-9015
东芝全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
东芝产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
东芝产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
东芝洗衣机服务承诺
(一)东芝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝洗衣机洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
（一）东芝洗衣机“三包”承诺400-9939-015
东芝将全面执行国家有关部门颁布的《洗衣机商品修理更换退货责任规定》（以下称“洗衣机三包规定”）中规定的如下洗衣机
“三包”细则：
1.七日内免费退货
即自您购买东芝洗衣机之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的洗衣机主机出现“洗衣机三包规定
”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2.八至十五日免费换货或修理
即自您购买东芝洗衣机之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的洗衣机主机出现“洗衣机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，
销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买东芝洗衣机之日起一年内（含），如果您所购买的洗衣机主机出现“洗衣机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭东芝认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
4.不能享受“洗衣机三包规定”的情况
在您购买洗衣机后，如果属于下列原因中的任何一种而导致洗衣机出现故障或损坏时，东芝有权不按照“三包承诺”条款的内容提供
服务，您可以选择有偿服务。
*超过三包有效期的。
*未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
*非东芝认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致洗衣机故障或损坏的。
*无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
*擅自涂改三包凭证的。
*三包凭证上的洗衣机型号和编号与商品实物不相符合的。
*使用盗版软件而导致故障或损坏的。
*使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
*无厂名、厂址、生产日期、洗衣机合格证的。
*因不可抗力而导致故障或损坏的。
东芝承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“洗衣机三包规定”执行。
（二）东芝厂商标准服务承诺
东芝在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下东芝厂商标准服务：
1、三年有限保修
自您购买本洗衣机之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本洗衣机整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。
超过保修期后，东芝将按照《东芝有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的售后的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃售后，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的售后。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司售后后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排售后师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供售后服务的公司，我怎么分辨出好坏？
市商务委指导和要求，召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障东芝维修服务工作，鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
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