欧洲之星锅炉服务：400-9939-015
欧洲之星锅炉24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（400-9939-015在欧洲之星锅炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非欧洲之星锅炉服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和欧洲之星锅炉公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找人的。
产品保修承诺
保修条例
1.保修期内，公司对有问题的产品提供免费保修服务。要求保修服务时，请出示有效保修卡和（）到（或拔打电话）要求保修《此保修卡只在境内有效（除、澳门和地区）。
2.在保修卡及或（能证明在保修期内除外）
1.无保修没有填写购买日期（能证明在保修期内除外）
2.保修没有填写购买日期、用户姓名、经销商名称、产品型号、序列号；
3.擅自涂改保修卡、（）、持非有效的、保修所列机型及序列号与送修产品实物不符的；
4.由于使用不当或误操作（即不按使用说明书）而引起的故障的损害；
5.由于在非点维修点进行过修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者在而引起的故障和损坏；
6.由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击等人力不搞拒之自然灾害以及受潮或异常电压、遭受外力打击等原因而引起的故障和损害；
7.由于电波而进行的设为、、等工作；
8.产品的配件不齐；
3.本保修卡遗失不补，请妥善保管；
4.除本保修卡规定维修事项外，持有有限保修卡的用户在保修期内同时享有相关法律规定范围内的其他权利。
需要了解更多信息，请客服中心。
三包承诺
1.七日内退货、免费换货或修理。
自您购买欧洲之星锅炉产品之日（以保修卡生效日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的产品出现问题，您可以选择退货、换货或者修理；如需办理退货时，我方将退还，但需收取单趟运费。
2.八至十五日免费换货或修理。
自您购买欧洲之星锅炉产品之日起第8日至第15日（含第15日），如果您所购买的产品出现产品问题，您可以选择换货或维修。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品。
3.一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以更换或修理。
自您购买欧洲之星锅炉产品之日起一年内，如果您所购买的机器性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的（需为同一故障），您可以选择更换或维修。如您选择整机更换，我公司将为您更换同型号同规格的商品或不低于商品性能、价值的商品。
四.保修说明
自您购买欧洲之星锅炉产品之日起，免费保修一年（皮套除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。壁挂炉类，；其他中小产品，客户送修（客户可以将需要维修的产品送至我们的维修点，但在保修期内如超过15天和1年内如快递、邮递费用各出一关，即寄出客人出，寄回欧洲之星锅炉公司出，如超过保修期的客人付来回运费和更换配件费用）。
4、欧洲之星锅炉产品服务政策说明：
1)保修期界定：以开具、电脑小票或网站付款订单日期作为保修期的起始日期（中途维修所占用的时间扣除）；
2)所有家用产品不得用于商业用途，否则不给予任何保修；
3)所有产品外观问题不在保修范围之内；
4)购买其它商品赠送以上产品，以相关商品的有效购买凭证，作为保修依据，实行联保；
5)在的网店所购产品正常产品售后服务保修政策，如需退换，须与网购服务商联系退换，或根据网购政策执行；
6)服务网点严格按照“新三包”保修服务政策为用户提供优质服务
7)所有需安装之产品以安装验收合格之日起一年内，安装服务商负责承担除产品本身问题以外的保修责任；
8)服务网点对维修后的产品负责，并给予保修（同一故障），具体保修期限参照“新三包”法相关规定执行；
9)对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则服务网点不收取维修费、上门费和主件配件费用，但可以收取非主件配件费用；如只是非主件损坏，则按保外维修收取相关服务费用。
5、有下列情况之一的，不在“新三包”保修范围内，服务网点可以实行收费维修：
邮编：200000
手机：
电话：
传真：
Email：
QQ：
微信：
