东芝冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）
东芝冰箱售后服务电话：400-9939-015
东芝冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在东芝冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
东芝冰箱售后服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4、消费者购买的东芝冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
售后常见问题：
Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？
A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由东芝承担，您无需
支付任何物流费用；
2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由东芝和您各承担寄出的
物流费用；
Q：多长时间可以修好呢！
A：保内维修：东芝售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；
保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；
往返程物流周期您可参考各快递公司信息。
Q：我如何获取寄修进展？
A：您可拨打东芝服务热线电话400-9939-015# 查询进展。
Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！
A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，东芝售后助理会提前与您沟通，
您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，东芝会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由东芝承担；
2、若因欠料或者停产，东芝将提供功能完全一样的产品给您；
Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！
A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障东芝将通过拍照方式存档以备查验。
Q：保外维修是怎么收费的呢！
A：东芝的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，东芝售后工程师会先分析
问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，东芝一直引领行业向更高规格的品质服务迈进，继去年在行业内率先推出小家电“以换代修”服务之后，受到广大消费者的认可和肯定!2022年，东芝更是重磅推出了大家电365天“以换代修”的新政策，以用户满意度为首要标准，领跑行业售后服务市场。
大家电“365天以换代修”服务，开启焕新品质生活
自2022年4月1日起，东芝承诺用户购买东芝大家电，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏)，经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证(有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等)，可自主选择“以代换修”服务权益，东芝将无条件高免费换新机、高换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，从而解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
值得一提的是，大家电“以换代修”服务，会优先为用户更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，或者通过补差更换高价值的异型号。用户还可以选择除此之外的其他服务方式如维修等权益。
售后24小时快速响应，双重保障让用户无后顾之忧
日常生活中，家电使用频繁，难免会出现故障。而售后服务响应是否及时与维修服务是否周到，是消费者选购不可忽视的重要一环。据了解，东芝服务的售后服务网络覆盖全国，可以做到24小时内快速响应，让售后服务不等待。不仅如此，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，让用户足不出户，轻松换新机。
除了享有24小时极速响应，东芝大家电365天以换代修”服务满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧!
引领行业售后服务高标准，惠及用户助力绿色可持续发展
事实上，早在去年1月1日，东芝在行业内推出了小家电“以换代修”服务政策，即用户购买东芝所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，购买15天内，可按照平台规则进行退换;买15天后，在365天内，出现非人为质量问题，可通过在线鉴定，享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
据了解，东芝推出大家电、小家电“以换代修”服务政策，正是东芝积极推动绿色战略和绿色回收体系建设落地的重要举措之一。今年3月28日，东芝在行业内发起了绿色回收行动，针对冰箱、冰箱、洗衣机、电视机4类大家电产品，不限品牌，提供“绿色回收和焕新补贴“双重优惠让利用户，同时还推出了拆、送、装一体化便捷服务。
此次，东芝通过一系列绿色措施，不仅为广大消费者提供众多优质绿色家电产品，让消费者获得切实补贴，减少换机成本，更轻松的进行家电产品的更新换代。消费者把废旧家电替换为更节能、低碳、环保的家电，为绿色发展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。
在市场竞争日益激烈环境下，品质和服务双重保障成为企业竞争力的护城河。作为家电行业领军企业，东芝始终坚持以“用户需求为核心”，东芝积极推动绿色回收行动的落地，将“以换代修”服务覆盖大家电和小家电，以高品质和服务，保障消费者权益的进一步刺激市场需求，助力用户焕绿色新品质生活，引领行业售后服务高标准。
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