卡萨帝热水器服务电话：400-993-9015
卡萨帝热水器24小时客服热线：400-9939-015
7天24小时人工电话客服为您服务、卡萨帝热水器售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全市网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在卡萨帝热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
一、卡萨帝的热水器坏了，找哪里保修
卡萨帝热水器是有“三年保固”的维修服务的，如果出现损坏，可以通过以下途径保修：
1、可以到全国任何一个卡萨帝维修网点进行保修。
2、如果是网购产品可以找购卖的店铺保修。
3、如果是实体店购买，可以到实体店进行维修保修。
质量和服务诚信承诺
一、服务承诺
1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上-门服务，1年以上有偿预约上-门服务。
2、对于在中国大陆区域内购买的卡萨帝产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。
二、保修政策
卡萨帝严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。
三、退换机政策
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货FaPiao的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。
2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；
3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在FaPiao上注明。
售后服务是确保产品质量稳定运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产*品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。
??一、组织严密，机构建全：
??1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
??售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
??2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
??二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
??三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用热水器，预防故障的发生。
??四、严格执行公司售后服务和管理制度：
??1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
??2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
??3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
??产品出厂合格率，顾客满意率。
??服务承诺
??售前服务：为您提供项目设计、工艺流程设计，适合您的锅炉热水器选购方案的制定，根据您的特殊需求，设计制造产品，为您培训技术操作人员.
??售中服务：陪您一起完成对热水器的验收，协助拟订施工方案和详细流程。
??售后服务：公司派技术人员到现场指导热水器安装、调试现场及培训操作人员。
18．问：购买家电下乡试点产品有数量限制吗？
答：每户每类补贴产品购买数量不得超过2台（件）。
19．问：农民购买试点产品后如何领取补贴？
答：农民购买试点产品后，在规定时间内，持购买产品的发票原件及复印件、身份证明原件及复印件（包括居民身份证，户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。
20．问：如何防止家电下乡试点产品向城市回流与骗补行为的发生？
答：为使补贴资金落到实处，为产品设计了专门的产品标识卡（即产品身份证），作为农民领取补贴的依据，同时通过家电下乡信息管理系统建立产品的可追溯体系，从生产到销售各环节全程动态跟踪，每台产品、每分钱的流向都有据可查，防止假冒伪劣产品及非试点产品进入家电下乡流通体系，杜绝骗补行为的发生，同时能有效防止试点产品向城市回流。
21．问：生产企业在家电下乡试点工作中要做好哪些工作？
答：一是保证试点产品质量。要将试点产品的品质放在位，切实加强对生产流程的监控，把好产品质量关，保证试点产品货真价实。
二是安排好生产进度。严格按照标书和承诺组织生产，争取尽快将试点产品投放市场。两部门将在近期组织相关人员，包括商会协会、地方主管部门和企业代表，成立督察组到企业进行实地检查。
三是保证及时供货。要加强与县级主管部门和基层政府、组织的沟通、协作，共同做好试点产品生产前的调查研究，针对不同试点区域、不同农民收入水平确定不同型号产品的生产规模，采取有效措施保障供货时间和供货数量，确保试点产品不断档、不脱销。
四是确定好产品价格。要严格按照规定确定家电下乡试点产品的市场价格，不得高于规定的高限价和投标时的价格，保证农民买到的试点产品物美价廉。
五是建立试点产品追溯机制。要严格按照规定标准制作标识卡，做到试点产品与标识卡一一对应；及时在信息管理系统上记录标识卡等产品信息，保证试点产品的真实信息与系统记录信息一致，并全程跟踪产品流向。
六是保证配送渠道畅通。有自己销售渠道的生产企业，要进一步完善销售网络，不断向农村延伸；没有自己销售渠道的，要与流通企业搞好衔接和协调。
七是提供优质售后服务。要切实为农民做好试点产品的售后服务，不仅要负责安装好、调试好，还要包教包会，出现问题及时进行维修。
22．问：流通企业在家电下乡试点工作中要做好哪些工作？
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