欧派燃气灶服务热线：400-9939-015
欧派燃气灶24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，
（在欧派燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非欧派服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和欧派公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
欧派服务保障：
-欧派依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全国免费保修，行业服务标准。
服务便捷程度：
-全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市
欧派产品质量保证：
-售出产品7天内质量问题可免费退机--100%
-售出产品15天内质量问题可免费换机--100%
服务时效：
-1个工作日内修妥的送修机(燃气灶)--90%
-6个工作日内修妥（视听产品及显示器）--90%
-7个工作日修妥（燃气灶产品）--90%
维修价格：
以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督--100%
上门服务：
保修期内免费对所有燃气灶提供上门服务--100%
-市区24小时内上门
-郊区48小时内上门
-没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门
上门调试：
顾客购买燃气灶后如有需要可提供免费上门调试--100%
保修条例：
在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏/失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
此免费服务包括免劳务费及零件费。
欧派维修站提供的“三个月保证”。即经欧派特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（燃气灶产品）得到上门保修服务。
用户请保留产品保修证。
维修时请携同专用保修证及发票正本。
专用保修证若经涂改即作废。
专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
免费服务不包括需时常更换的易耗零配件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。
如下情况不具备保修资格：
使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。
欧派燃气灶维修资料
1按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。
2刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。
3保修期限以的发票的购机日期为准。
4维修后保修期依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。
5换机后，三包有效期以换机之日算起。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其美的方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，
需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、
维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
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