卡萨帝燃气灶售后服务电话：400-993-9015
卡萨帝全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
卡萨帝产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
卡萨帝产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
卡萨帝燃气灶服务承诺
(一)卡萨帝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国燃气灶质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买卡萨帝燃气灶燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
一、卡萨帝客服电话无法接通怎么办
1、了解客服电话的服务时间
有些客服电话并非365天24小时提供服务，在拨打前可以先通过官网了解是否在服务时间范围。
以卡萨帝为例，不同业务的服务时间不同：
二、客服电话繁忙时，可采取以下措施：
1、避开高峰期拨打。以下为一般客服电话的非高峰时段，仅供参考：
（400-9939-015以前
（400-993-9015
（400-9939-015以后（仅限24小时客服）
2、当提示是否等待时，可以选择等待几分钟；或稍等一会再次拨打。
3、使用自助语音服务。
三、卡萨帝客服电话小常识
了解400与800电话的区别：
400-993-9015电话支持手机拨打，800电话只能固话拨打。
400-9939-015电话对于拨打的消费者是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
3、用座机拨打异地客服手机时需加拨0。
四、怎样识别卡萨帝虚假电话
1一定要确保客服电话的准确性，确认无误后再拨打。可以通过以下两种方法验证：
1、在百度搜索相关机构，经“百度安全认证”的均为客服。如搜索“淘宝网”，直接获取客服电话信息（见图1）。
2、从官网查验客服电话是否属实。如：直接登录淘宝网，通过“联系客服”获取客服电话信息
五、仔细识别搜索结果中的客服电话，谨防遭遇虚假客服。如：
1、客服电话或品牌显示变形、参杂一些特殊标点符号、符号或字母的，往往都是为了规避冰箱检测，或是用工具大量自动发的垃圾页面的虚假信息。
2、客服电话发布在一些论坛、商情网站上，号称自己是客服的，往往也都是虚假信息。
随着品质消费升级，消费者对卡萨帝产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于卡萨帝的选购，品质和售后服务至关重要。作为卡萨帝龙头企业，卡萨帝燃气灶一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，卡萨帝燃气灶率先推出“绿色回收”行动之后，卡萨帝燃气灶进一步带来大卡萨帝“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大卡萨帝“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，卡萨帝燃气灶承诺用户购买卡萨帝燃气灶大卡萨帝，包括但不限于卡萨帝燃气灶等其他大卡萨帝的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，卡萨帝燃气灶将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，卡萨帝燃气灶售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
实际上，早在去年1月1日，卡萨帝燃气灶便已在行业内推出了小卡萨帝的“以换代修”服务政策。用户购买卡萨帝燃气灶所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小卡萨帝，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
卡萨帝燃气灶在行业内发起了绿色回收行动，针对卡萨帝燃气灶燃气灶、燃气灶、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、集成灶、油烟机、消毒柜、电视机、燃气灶、冷柜、风幕柜、中央燃气灶、智能锁、防盗门、保险柜等大卡萨帝产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还以美云销、卡萨帝燃气灶到家、卡萨帝燃气灶美居、卡萨帝燃气灶服务、卡萨帝燃气灶会员等平台为依托，打造数字化的绿色回收平台，
为用户提供了一个绿色便捷的卡萨帝换新渠道。配合强大的物流与门店工程师网络，覆盖全国2847个区县，直接触达用户，终打造出回收、处理、再利用”的全链条数字化体系。
“以换代修”“绿色回收”，卡萨帝燃气灶多措并举，为广大消费者提供众多优质绿色卡萨帝产品，获得切实补贴，减少换机成本，更轻松地进行卡萨帝产品的更新换代。消费者把废旧卡萨帝替换为更节能、低碳、环保的卡萨帝，不仅能够享受到科技更迭带来的先进产品，也为绿色发展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。
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