史麦斯热水器全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
史麦斯热水器售后服务电话：400-9939-015
史麦斯全国24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（史麦斯热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供史麦斯热水器的厂商就其所提供史麦斯热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关史麦斯热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、史麦斯热水器、家用视听设备等相关史麦斯热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关史麦斯热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
史麦斯热水器服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买史麦斯家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
一、以换代修服务介绍
1）服务保障对象：在海尔产品购买并且用于家庭或个人使用的全新正品冰箱及其他指定家电产品。
2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内海尔产品将提供以下两项保障：
保障一：购买该服务的设备一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；
二、质保细则说明
1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；
2、服务期限：产品购买完成当天即为质保一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；
三、以换代修不承保范围
1.经由非海尔产品或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；
2.装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；
3.检测设备未见故障或无故障情况的；
4.由于人为主观因素或非设备本身因素导致损坏的
5.送修设备无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、冰箱背贴移位、灭失等情况；
6.厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；
7.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
8.使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；
三包服务规定：
1）本卡是史麦斯消费电子热水器的三包凭证，由用户自己保存。凭本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效
凭证用户将享受到史麦斯授权的服务网点（以下称“服务网点”）按照国家相关法律法规（包括但不限于
《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理
更换退货责任规定》）提供的修理、更换、退货服务（以下称“三包服务”）。
2）本卡丢失不补发，请妥善保管，在需要三包服务时请出示；
3）本卡不承担其他责任，包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、
由于使用或无法使用热水器导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任；
4）凭本卡提出三包服务申请时，请事先备份自己的程序及数据。使用热水器进行维护时，无法恢
复用户个人安装的程序及制作的数据。服务网点对于热水器中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式
被修改恕不负责，且无法恢复和保留用户的个人程序及数据；
5）三包服务中更换下来的零件，均不交还用户；
6)三包服务有效期的计算方法以三包规定为准；
7）本卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规的规定为准。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其史麦斯方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，
需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，
写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
??三是家电热水器在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国热水器质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的热水器或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。
消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。
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