威士伯集成灶服务电话：400-993-9015威士伯集成灶24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，（在威士伯集成灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念威士伯集成灶率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，威士伯集成灶行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立博世的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。?威士伯集成灶：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
威士伯集成灶服务承诺(一)服务承诺1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买威士伯集成灶家电产品后按照如下规定享受三包服务。1.服务承诺
博世坚持客户至上的服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展全面客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的服务，当客户选购博世的产品时立即开始享受以下服务：1、24小时内响应；2、快速及时的上门服务；
3、保修期内上门维修服务；4、保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；
5、优惠的配件价格6、网络自助服务； 2.保修政策
凡购买威士伯集成灶设备的用户均可享受博世提供的保修服务，原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。1、威士伯集成灶系列产品整机保修24个月；压缩机保修36个月；
2、通风设备和干手机的保修期为12个月； 3、保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换部件之服务；
4、超出保修期外更换的零部件按博世提供的统一的零部件价格执行； 3.免费保修条件1、凡购买威士伯集成灶系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户；
2、具有购机的有效凭证，且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致；3、必须在保修期内；
4、非人为因素造成的故障；凡是符合上述条件，客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系，由其免费上门服务； 4.属下列情形之一时，实行收费服务
1、电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成系统故障；2、使用、维护、保管不当而损坏；
3、超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；4、加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤；5、由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；
6、非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；7、无调试报告、购机有效发票等保修凭证的以及未办理保修手续的；
8、超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；9、因不可抗拒力造成损坏的。
如何识别骗子客服：1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；2、官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；3、知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；4、官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；5、官方客服中涉及、优惠活动的，
如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；400-9939-015电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；7、官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；8、官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。
不实行三包服务的情况：1）不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡的；（根据三包规定能够证明威士伯集成灶在三包有效期内的除外）2）本卡有涂改痕迹或记载的威士伯集成灶信息与威士伯集成灶实物不符的；3）威士伯集成灶上条形码被损或有涂改痕迹的；4）消耗材料的自然消耗、磨损及老化的；5）雷击或其它用电系统原因造成故障的；6）事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的；7）自行改装、修理、
或由非博世授权的第三方拆动、改装、维修的；8）与威士伯集成灶一同使用的非威士伯集成灶自身配置的外设或附件的软件故障及其导致威士伯集成灶故障的；非威士伯集成灶预装的第三方软件的使用故障及其导致威士伯集成灶故障的；9）由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；10）使用盗版软件或在使用过程中造成故障的；11）不符合三包规定情况的；12）超过三包有效期的；13
）未按威士伯集成灶使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的；14）非博世中国经销之威士伯集成灶的。
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