海信洗衣机全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
海信洗衣机售后服务电话：400-993-9015
海信全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（海信洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海信洗衣机的厂商就其所提供海信洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海信洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
海信洗衣机售后服务承诺：
??我们本着“一切追求质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的洗衣机质量”的原则向您郑重承诺：
??一、洗衣机质量承诺：
??1、洗衣机的制造和检测均有质量记录和检测资料。
??2、严格控制对洗衣机性能的检测，待洗衣机被确认合格后再发货安装。
??二、洗衣机价格承诺：
??1、为了保证洗衣机的可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质洗衣机。
??2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低洗衣机技术性能、更改洗衣机部件为代价的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。
??三、交货期承诺：
??1、洗衣机交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
??2、洗衣机交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②外购件说明书及制造厂家
??四、海信洗衣机售后服务承诺：
??1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
??2、服务目标：服务质量赢得用户满意
??3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。
??4、服务原则：洗衣机保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的洗衣机损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
??在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。
洗衣机成为人们的佳消暑“利器”。每年6至8月份，洗衣机销售、安装迎来高峰，在您享受清凉之时，有这样一群高温下的洗衣机安装工：他们穿梭在城市之间，遇到高层建筑甚至需要飞檐走壁，忙到深夜更是家常便饭。正是有着这样一群专业、敬业的售后服务团队，海信赢得了良好的市场口碑，同样，海信也在采取各种形式“反哺”售后人员，真心实意为员工谋取福利，提升他们的幸福感。
??消费者利益无小事安装、报修24小时内上门服务
??“请问您要反映什么问题？”“请稍等，我们会将您的安装信息派发到对应网点。”……
??眼下正是洗衣机销售、安装的旺季，海信每日的洗衣机安装数量超过1万套，在海信售后部信息投诉科，服务热线响个不停。400-993-9015三个月是忙的时候，全省每天的安装和报修电话能达到5000个左右。”信息投诉科科长张轶说，科室的十余名接线员全部处于“满负荷”状态，加班到深夜更是常态。在接到客户的安装、报修电话后，接线员会将信息录入智能派工系统，然后由系统识别用户地址，并派发到各地的服务中心，
之后再由中心派给具体的安装或维修人员，并做到2小时内向客户完成预约，24小时内上门服务。
??“消费者的小事，就是我们的大事。”海信始终将消费者的利益放在首位，将服务做细、做实。为减少管理层级、提高管理效率，海信采取扁平化管理，在全省建立45个市级服务中心、62个县级服务中心、500多家售后服务网点，目前已拥有4000余名售后服务人员。通过网格化管理，做到每个小区都有对应的安装、售后人员“对口”服务、责任到人。
??夏季洗衣机安装安全风险高、劳动强度大，目前，每组安装工人（一般为2人）每天需安装12套左右洗衣机。在海信，每一位洗衣机安装工都要在有资质的培训机构接受培训，并考取特种作业操作证后才能上岗。安装过程中，只要是二楼以上，都必须使用两条安全绳的双保险制度。“这两条安全绳一长一短，短的要拴在室内的牢固位置，长的则要拴在楼梯间扶手或是消防器材上。”海信售后部负责人表示，
安装工人还需要拍摄做好安全保护的视频发到微信群中，“这是对自己负责，也保障了消费者的利益。”
??练兵培训两手抓树起售后服务行业新标杆
??旺季保安装，淡季大练兵。
??每一个的企业，都离不开一支专业的售后团队，在大众越来越追求消费体验感的全方位提升售后队伍的服务能力与水平是企业实现“突围”的关键所在。每年春、秋淡季，海信都会举行大练兵活动，从技能、体能、纪律、素质等方面锻造战斗力极强、专业性极高、服务能力超强的售后队伍。
??“在三天三夜的大练兵活动中，我们精心设计了军训纪律，产品知识、技术技能培训，户外拉练等环节，大家不仅锻炼了体能，专业技术也得到提升。”海信售后部负责人介绍说，每年两次的大练兵活动，市、县服务中心的主要负责人和技术人员都要参与，回到当地后，再各自组织大练兵，确保覆盖到每一个乡镇、农村的售后服务人员。
??常规开展大练兵的海信还通过岗前培训、安全月培训等持续提升售后队伍的业务能力。
??工作时间穿工作服，进屋戴鞋套，出示工作证；安装、维修工作完成之后，帮助客户将地上的垃圾清理带走，这也会让客户有更好的服务体验。这些上门规范，是岗前培训的重要内容之一，海信的每一位售后服务人员对此早已铭记于心。而对于洗衣机的安装规范，更是安装人员需要严格遵守的内容：在同行普遍用4颗螺丝钉固定洗衣机外机支架时，海信要求安装人员至少打入6颗直径为10mm的膨胀螺丝，遇到50以上的柜机洗衣机外机支架，
必须打入8颗以上同规格的膨胀螺丝。不仅如此，海信所使用的不锈钢外机支架厚度不能低于2.3mm，防止在若干年后产生安全隐患。
??正是在这样的军事化管理与高标准培训下，海信的售后服务团队已经成长为一支呼之即来、来即能战、战即能胜的精锐之师，得到用户广泛赞誉的树立起行业服务的新标杆。
??让每位员工都有归属感社保、家访保障员工合法权益
??4000余名售后服务人员，每个人的身后都是一个家庭。如何大程度地保障员工福利，让他们更有质量、有尊严地生活？一直以来，海信履行社会责任感，通过签订合同、交社保、家访等方式，多措并举保障员工合法权益。
