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康宝热水器24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，
（在康宝热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
康宝产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，康宝热水器出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的康宝热水器机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过康宝商城或指定电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，康宝热水器出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的康宝热水器。
在三包有效期内，康宝热水器出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的康宝热水器。
（三）包修政策
1、康宝热水器：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)康宝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的康宝热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
一、保修规定：
1、保修范围：我公司生产的各品牌热水器全线商品实施：全国联保(不含：香港、澳门、台湾地区)及国家规定的三包服务。
2、保修条件：用户可凭产品自销售时开具的有效购机凭证、产品《保修卡》到惠科授权的客户服务中心进行维修服务（授权网点，如有变更，恕不另行通知)。
3、服务方式：热水器产品采用用户自行送修或由销售方委托送修的服务方式；如果用户需要提供上门服务时，则需按照惠科《有偿服务收费标准》向康宝授权服务商支付相应的上门服务费。
说明：
有效购机凭证和产品《保修卡》是重要的三包服务凭证。为保障您的合法权益，请您在购机时务必向销售方索取正规发票（即国家税务局认可的标准发票）；发票上应清楚标明：产品的品牌、型号、和销售日期，并盖有经销商正式印章。并请您妥善保管。
二、“三包”规定：
康宝将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向康宝各品牌热水器的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。
康宝在国家“三包”的基础上，提供如下“三包”细则：
1、“三包”质保期规定：
1.1、康宝LCD、LED热水器全线产品的质保期将按照：产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《微型计算机商品性能故障》所列故障现象时，整机（含屏）3年免费保修。
1.2、如果用户不能出示有效的购机凭证及三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含：记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。
1.3、如果用户不能获取有效的产品出厂信息，康宝授权服务商将不提供免费的保修服务。
2、“三包”服务：
如果您购买的热水器产品，凡因产品自身质量问题出现国家规定的《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时；消费者可选择以下“三包”服务：
2.1、商品自售出之日起7日内（含第7日），消费者可以选择退货、换货或者修理。
2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内（含第15日），消费者可选择换货或修理。
2.3、商品自售出之日起3年内，消费者可选择修理。
2.4、退换货条件规定：
当消费者选择退货或换货时，由消费者可凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求；若符合康宝的退换货条件时，销售方将按规定为您办理相关手续（换货时，销售方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的康宝热水器产品）。
退换货条件如下：
A、提供有效的购机凭证、产品《保修卡》、维修记录、赠品。
B、产品外观和表面无明显的损伤痕迹（如：划伤、碰伤、烧伤、破损、变形等）。
C、热水器产品内、外包装无明显损伤痕迹，且包装箱和《保修卡》的序列号应与产品的机身序列号一致。
D、热水器产品的配件齐全且无明显损伤痕迹（如：底座、信号线、电源线等原包附件）。
E、其它详见：本服务政策中的第三大项：不属于免费保修义务的情形（即免费“三包服务”以外的情形）。
服务收费标准
一、服务收费相关规定
1、根据康宝产品保修规定，康宝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；
b、维修服务费按照《康宝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；
e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。
