光芒热水器服务热线：400-993-9015
光芒热水器24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，
（在光芒热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
光芒产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，光芒热水器出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的光芒热水器机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过光芒商城或指定电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，光芒热水器出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的光芒热水器。
在三包有效期内，光芒热水器出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的光芒热水器。
（三）包修政策
1、光芒热水器：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)光芒产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的光芒热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
远程保修指导
在可行的情况下，光芒可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则光芒会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，您可将故障产品送修或寄修至距离您近的光芒售后服务站获得本地维修服务。
5.0不保证的范围
本文件项下的保证不适用于下列情况：
1)超出法定或约定的保修期限的；
2)因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；
3)您自行选择组合使用的第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；
4)产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；
5)产品可以不间断或无错误地正常运行；
6)非家电原因的数据丢失或损坏；
7)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；
8)不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
9)未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境等违反操作手册的情况；
10) 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。
6.0使用个人信息
出于为您提供收售后服务之需要，光芒可能会保存您的一些个人信息，例如您提交的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址等。您应了解，为向您提供完整服务，光芒可能需要与一些第三方共享您的部分个人信息，如物流商、上门安装商等。光芒承诺，在收集、使用和分享您的个人信息时将严格遵守各项法律法规，尽大努力保障您的个人信息安全。
更多关于光芒在个人信息保护方面的措施，敬请参阅《光芒隐私政策》。
7.0责任限制
如光芒违约或需承担其他责任，您可要求光芒赔偿损失。但除法律另有规定外，光芒的赔偿责任仅限于您的实际直接损失，且对以下各项不承担任何责任：
1)超出您购买产品实际支付价款的金额；
2)任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；
3)非光芒原因的数据损坏或丢失；
4)使用中断或延迟导致的损失。
家里的电器损坏了，我们经常会去找厂家进行维修，如果保修期内的还好，一般情况是免费的。如果过了保修期，此时就面临着收费的情况，如何判断维修人员是否存在乱收费的情况？乱收费如何投诉？下面就告诉大家一些方法。
如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：
一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的官方服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。
二、如何投诉家电维修服务乱收费
打电话报修：
无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。
三、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况1：
一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，
四、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况2：
一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的官方网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400投诉。
五、如何投诉家电维修服务乱收费
非保修期内的，可以考虑周边维修店：
如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌官方维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。
六、如何投诉家电维修服务乱收费
在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：
有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。
