博世洗衣机服务电话：400-9939-015
我国对各类家用电器实施强制性三包规定,但不同家电品类的免费包修期并不相同,包修配件范围的定义也相当模糊,因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则,质保问题屡被曝光。有业内人士表示,如今国内洗衣机厂家在技术上的同质化竞争愈来愈突出，可靠的产品质量与完善的服务就成了吸引消费者的关键。
博世洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（博世洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供博世洗衣机的厂商就其所提供博世洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关博世洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
博世洗衣机质量问题的处理：
??质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内洗衣机质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
??1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
??2、及时提供非洗衣机本身质量引起的其它意外故障的处理。
??3、在保修期内，凡洗衣机在开箱检验、安装调试、洗衣机调试运转过程中发现的洗衣机及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到洗衣机符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
??4、免费负责修理和更换任何由于洗衣机自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
??5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
保修期内的服务
1.保修服务范围
（1）保修的内容按博世洗衣机部《博世洗衣机质量管理条例》及《博世洗衣机维修总承包合同》、《博世洗衣机质量保修书》中的规定执行。
（2）对于博世洗衣机承包范围内的维修项目，自博世洗衣机维修验收合格之日起进入博世洗衣机质量保修阶段。在保修阶段，凡因博世洗衣机不符合规程、规范和博世洗衣机合同规定所造成的博世洗衣机实体损坏，我公司将无条件进行保修。
（3）由于博世洗衣机设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成博世洗衣机缺陷，或已超出博世洗衣机质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的博世洗衣机技术维修方案及费用进行修复处理。
（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对博世洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与博世洗衣机单位的承担范围。
注意事项
1.以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
2.您的博世洗衣机享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；
3.本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
4.第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；
5.以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；
任何数据遗失或博世洗衣机在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
服务的变更:
1.商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
2.特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和服务至关重要。作为家电龙头企业，博世洗衣机一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，博世洗衣机率先推出“绿色回收”行动之后，博世洗衣机进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，博世洗衣机承诺用户购买博世洗衣机大家电，包括但不限于博世洗衣机、洗衣机、博世洗衣机、热水器、厨电等其他大家电的型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，博世洗衣机将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，
线上由商家进行换机服务，线下由通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，博世洗衣机服务网络覆盖全国，可快速响应消费者需求，让服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
引领行业服务高标准，助力绿色可持续发展
实际上，早在去年1月1日，博世洗衣机便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买博世洗衣机所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
博世洗衣机在行业内发起了绿色回收行动，针对博世洗衣机、博世洗衣机、洗衣机、电视机4类大家电产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还以美云销、博世洗衣机到家、博世洗衣机美居、博世洗衣机服务、博世洗衣机会员等平台为依托，打造数字化的绿色回收平台，为用户提供了一个绿色便捷的家电换新渠道。配合强大的物流与门店工程师网络，覆盖全国2847个区县，直接触达用户，终打造出回收、
处理、再利用”的全链条数字化体系。
