海信冰箱24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
海信冰箱售后服务电话：400-993-9015
海信冰箱24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件
均为原厂直供，
（在海信冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海信冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海信冰箱家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
海信冰箱海信冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非海信冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非海信冰箱服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海信冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供
发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
海信星级服务再出新举措———为用户家电“过生日”，即在用户购买使用海信家电周年时（彩电、电脑每满三年，平板电视一年，其它家电每满5年，VIP用户每年一次）主动送上“生日”礼物，包括赠送家电生日贺卡、对海信家电进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。
这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家电“体检”，把家电的“病情”消灭在萌芽状态。
目前全国各地诸多海信用户迎来了给家中海信家电过“生日”的海信星级服务工程师，而重庆南坪明佳园居民陈女士更是“双喜临门”，海信人给她女儿和洗衣机一起过了生日。原来五年前的3月9日，陈女士生下了女儿，当天老公特意买了台海信洗衣机送给陈女士。海信服务人员来陈女士家安装洗衣机时，细心的师傅无意中知道了购买这台洗衣机的“重要”意义，便在反馈安装信息时特别作了备注。五年后，海信服务人员特意买了生日蛋糕，
给陈女士的女儿和洗衣机共同过生日：女儿美滋滋地吃着蛋糕，洗衣机从里到外被全面通检保养了一次。
当记者对海信服务人员的“好记性”表示惊讶时，海信售后服务有关负责人揭开了“谜底”：“好记性”是靠数字智能化的顾客服务信息系统做“后盾”。这个系统采用国际新CRM客户服务信息技术，正是靠着这个数字智能化系统，海信星级服务中心给社区内每位海信用户家电产品建立了档案，运用信息化的手段，服务人员鼠标轻轻一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，海信服务人员根据这些记录可以为用户提供更为亲情化的主动服务。
陈女士女儿与家中的海信洗衣机一起过生日也就在情理之中了。
谈到推出“为用户家电过生日”的初衷，海信集团有关负责人告诉记者，为用户被动解决问题的服务，只是补偿式服务，而用户真正需要的是“增值”的服务，像“为用户家电过生日”就是海信在主动服务方面进行新探索。有关专家认为，海信这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，重庆的陈女士就是被海信人的主动服务精神所感动，当场决定再买一套海信高效氧吧冰箱，
这充分说明服务同样赢得用户，服务同样创造价值的道理。
消费警示：
一、消费者在购买家电时一好到有信誉的商场、超市、或者专卖店购买。在购买时切记索取发票或购物凭证。
购买后保留好购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时投诉。
二、消费者要保管好售后服务手册、“三包”凭证等资料，家电冰箱出了问题之后，按照手册上给出的维修点地址或电话报修，
或者直接联系当时购买家电的卖场，由他们出面联系售后。
