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什么是保修？
保修（海尔产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔产品的厂商就其所提供海尔热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
热水器保修相关规定及事项的常识解答
（1）问：热水器的保修期是多长？
答：现在规定为一年（自购买之日起），只有海尔产的热水器执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。热水器在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有海尔热水器在维修后的保修为一年。也许有某些生产厂家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。
（2）问：关于热水器退换货的时间都有何规定？
答：如果购买热水器后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。在买到热水器以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的热水器做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，
以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因热水器质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。
（3）问：如果在保修期内，热水器屡次发生故障怎么办？
答：热水器在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的热水器或是直接要求退货。
（4）问：热水器经维修和换货后的保修期怎样计算？
答：热水器在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些热水器的保修可能要寄回厂家或境外，比较旷日持久。返修回来的热水器，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。
（5）问：水货热水器能否享受保修？
答：水货热水器指那些通过非正规途径进入国内市场的热水器，不但偷逃关税，而且也严重扰乱热水器代理制度和正常的销售渠道，所以水货热水器是不给保修的。在境外购买的热水器，只要是热水器厂家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的热水器，热水器品牌的维修店连维修都不管。
（6）问：还有什么样的情况不能否享受保修？
答：丢失了热水器保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的热水器在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买热水器后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的热水器，都不能保修。特别是热水器外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。
还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的热水器。
（7）问：热水器要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？
答：当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。
