卡鼎冰柜服务热线：400-9939-015
卡鼎冰柜24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰柜配件均为原厂直供，
（在卡鼎冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》
（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
包修政策
一、卡鼎三包服务是哪三包规定
1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，
便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。
2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、
换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、卡鼎产品三包政策可以无理由退货吗
1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，
因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。
2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。
3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，
具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
三、卡鼎三包服务期限是七天吗
1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。三包法规定的7天退货、
15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。
2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
一、全国售后服务热线
卡鼎冰柜集团售后服务部开通全国售后服务热线，组建专业服务团队，为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务，24小时内为您解答各类问题。
二、*免费送货/安装
提供预约免费送货、安装服务。（注：市区免费送货服务，外埠送货需按实际情况酌情收取费用。）
服务流程：顾客订单 →卡鼎冰柜顾问全程管理与跟踪 →专业服务队伍免费送货上门 →组装冰柜 →摆放到顾客指定的位置。
三、*质量问题，免费退换货
因原厂质量问题导致产品无法正常使用者，卡鼎提供免费维修、更换或退货服务。
四、*一年保修，终身维护
自提货之日起一年内为保修期；因人为原因导致产品损坏，卡鼎冰柜提供维修服务，收取服务工本费；详见《卡鼎产品售后服务承诺》。
注：不同地区服务内容不同，具体请咨询当地卡鼎品牌店。
一、免费送货安装
凡购买卡鼎冰柜的顾客，均享受每一专卖店指定区域范围内之免费送货安装服务。
二、一年保修 终生维护
1、自提货之日起一年内为保修期，如因原厂质量问题导致产品无法正常使用者，卡鼎依次提供免费维修、更换或退货服务（产品经维修后仍无法满足使用需求时，予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，则换购同类型产品；以上条件均无法满足，可予以退货）。
2、因人为原因导致产品损坏，卡鼎提供维修服务，收取服务工本费，不提供更换或退货服务。
3、如顾客要求，可提供拆卸、包装再安装服务，卡鼎收取合理工本费。
4、安装或维修工人在为顾客实施上述服务之前，须循例请顾客出示“订货单”和《维修记录卡》，以确定是否属于服务范围。
三、本承诺不适用于已标明无三包服务的特惠产品。
卡鼎自接到客户售后服务投诉之日起，２４小时内电话回复，三天内上门服务。无特殊情况的，七天内解决问题。
四、*全程置家顾问
针对顾客的高要求，为顾客提供全程的贴心购物服务。
服务流程：冰柜顾问→根据顾客置家需求和预算→草拟一份消费计划→设计冰柜布置方案→冰柜选购全程参谋、专业软装配饰指导 →免费送货上门，贴心管家式售后服务 →完美冰柜
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
售后服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。
查找家电维修如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰柜，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。
可以找到相应的冰柜或到冰柜大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰柜维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。
