晶弘冰箱服务电话：400-9939-015
晶弘全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
晶弘产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
晶弘产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
晶弘冰箱服务承诺
(一)晶弘产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买晶弘冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
晶弘冰箱服务电话：400-993-9015备注：
??1、上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。
??2、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到史密斯特约服务站以坏换新；冰箱易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
??3、耗材不在保修范围内：净水机耗材滤芯
??4、冰箱包修期内，免费加长风管，长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
??5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
??下列情况不属于包修范围：
??1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
??2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；
??3.无包修凭证及有效发票的；
??4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
??5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
??6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
??注：
??1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
??2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准
??三包规定当前位置: 主页服务政策三包规定 退换机规定（根据国家新三包）
??1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
??2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
??3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
??4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
??5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合史密斯电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
??备注：
??1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
??2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）?日折旧率?购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸冰箱日折旧率为0.05%，其余产品参照）。
??由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准
1、服务承诺:
①三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;
②有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③需要退换货的冰箱，必须保持退换货冰箱及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
①按照国家“新三包”规定，冰箱自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
②按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号冰箱更换，用户不愿意更换其他型号冰箱的，用户可以要求退机。
③按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号冰箱更换，但用户不愿意更换同型号冰箱而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
①按照国家“新三包”规定，冰箱自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
②按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，冰箱因性能问题修理两次，仍不能正常使用的冰箱，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④按照国家“新三包”规定，用户所购冰箱符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号冰箱更换时，可以选择更换其他型号冰箱。
全国进入高温季节，冰箱、冰箱和冰箱等电器使用高峰已经到来，晶弘维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市晶弘冰箱服务24小时晶弘服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电晶弘商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障晶弘维修服务工作。
