倍科冰箱售后服务电话：400-9939-015
倍科全国24小时客服热线：400-993-9015
(一)倍科产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的倍科冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
产品保修承诺
保修条例
1.保修期内，公司对有质量问题的产品提供免费保修服务。要求保修服务时，请出示有效保修卡和发票（收据）到指定地点（或拔打指定电话）要求保修《此保修卡只在中国境内有效（除台湾、澳门和香港地区）。
2.在保修卡及发票或收据（能证明在保修期内除外）
1.无保修卡上没有填写购买日期（能证明在保修期内除外）
2.保修卡上没有填写购买日期、用户姓名、经销商名称、产品型号、序列号；
3.擅自涂改保修卡、发票（收据）、持非有效发票的、保修卡上所列机型及序列号与送修产品实物不符的；
4.由于使用不当或误操作（即不按使用说明书）而引起的故障的损害；
5.由于在非指定点维修点进行过修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者在而引起的故障和损坏；
6.由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击等人力不搞拒之自然灾害以及受潮或异常电压、遭受外力打击等原因而引起的故障和损害；
7.由于电波干扰而进行的设为、调整、保养等工作；
8.产品的配件不齐；
3.本保修卡遗失不补，请妥善保管；
4.除本保修卡规定维修事项外，持有有限保修卡的用户在保修期内同时享有国家相关法律规定范围内的其他权利。
需要了解更多信息，请咨询客服中心。
三包承诺
1.七日内退货、免费换货或修理。
自您购买倍科产品之日（以保修卡生效日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的产品出现质量问题，您可以选择退货、换货或者修理；如需办理退货时，我方将退还货款，但需收取单趟运费。
2.八至十五日免费换货或修理。
自您购买倍科产品之日起第8日至第15日（含第15日），如果您所购买的产品出现产品质量问题，您可以选择换货或维修。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品。
3.一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以更换或修理。
自您购买倍科产品之日起一年内，如果您所购买的机器性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的（需为同一故障），您可以选择更换或维修。如您选择整机更换，我公司将为您更换同型号同规格的商品或不低于商品性能、价值的商品。
四.保修方式说明
自您购买倍科产品之日起，享受免费保修一年（皮套除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。冰箱类，上门服务；其他中小产品，客户送修（客户可以将需要维修的产品送至我们指定的维修点，但在保修期内如超过15天和1年内如快递、邮递费用各出一关，即寄出客人出，寄回倍科公司出，如超过保修期的客人付来回运费和更换配件费用）。
4、倍科产品服务政策说明：
1)保修期界定：以开具发票、电脑小票或网站付款订单日期作为保修期的起始日期（中途维修所占用的时间扣除）；
2)所有家用产品不得用于商业用途，否则不给予任何保修；
3)所有产品外观问题不在保修范围之内；
4)购买其它商品赠送以上产品，以相关商品的有效购买凭证，作为保修依据，实行全国联保；
5)在官方授权的网店所购产品享受正常产品售后服务保修政策，如需退换，须与网购服务商联系退换，或根据网购政策执行；
6)全国服务网点严格按照国家“新三包”保修服务政策为用户提供优质服务
7)所有需安装之产品以安装验收合格之日起一年内，安装服务商负责承担除产品本身质量问题以外的保修责任；
8)服务网点对维修后的产品质量负责，并给予保修（同一故障），具体保修期限参照国家“新三包”法相关规定执行；
9)对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则服务网点不收取维修费、上门费和主件配件费用，但可以收取非主件配件费用；如只是非主件损坏，则按保外维修收取相关服务费用。
5、有下列情况之一的，不在“新三包”保修范围内，服务网点可以实行收费维修：
1）因消费者搬运、使用、维护、保管不当而造成产品损坏的；
2）非倍科公司指定服务网点安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆卸维修造成损坏的）；
3）购机凭证的产品型号与所维修产品型号不相符或涂改过的；
4）无保修凭证及购买凭证，且无法证明属于保修期内的；
5）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6）使用环境（电压、温度、湿度、通风条件等）不符合国家标准或不合产品说明书的表述，造成损坏的；
7）超过保修期的。
送修冰箱商品时应注意以下五个事项：
一是送修前提前做足“功课”。当自己的冰箱产品无法正常使用时，送修前应提前学习了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，对“三包”规定、举证责任等知识做相应了解，并提前准备好购买冰箱的发票、收据等相关凭证。
二是寻找规范诚信的维修商家。送修冰箱商品时建议直接到产品说明书或售后服务手册上标注的品牌售后服务中心或官方指定的售后服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述冰箱商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
三是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的冰箱其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
四是维修时注意留心观察。将冰箱送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。
