阿诗丹顿壁挂炉服务热线：400-9939-015
阿诗丹顿壁挂炉24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在阿诗丹顿壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非阿诗丹顿服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和阿诗丹顿公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
本着“以客户为中心”的宗旨，在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的阿诗丹顿壁挂炉不断改进其产品及服务质量，做到让客户满意、放心
一、产品质保期：
质保期开始日期是以客户收到产品之日起计算（如不能追溯收货日期，则按照产品序列号条码之出库日期推算）；需要调试的项目以调试完成之日起计算。
1、机器产品部件：
1工业壁挂炉、工业压缩机、产品光源、智能产品控制器产品的质保期为三年；
2双远心产品质保期为一年；
3外购产品、进口工业壁挂炉、压缩机及相关产品，质保期按照原厂家保修政策执行；
4线缆及配件质保期为一年；
5赠送产品不在保修之列；
2、智能产品系统：
整体质保期为一年；
3、家电壁挂炉设备：
1招投标项目：质保一年或根据具体项目签订的质保期计算；
2直接采购：质保期为一年;
4、客户要求代为采购的产品，以原厂家保修为准。
二、返修制度：
1、质保期内，如所购产品出现故障，请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品；未经评估直接寄回的，我司有权拒绝处理，一切后果客户自行承担；
2、若销售与客户沟通处理了相关售后问题的，仍需经过技术服务人员确认，是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回；
3、返修时，客户需如实填写《阿诗丹顿产品返修单》上的信息，扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱，并将其打印好与返修产品一同寄至我司；请务必将产品的相关配件一起寄回，具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通；
4、我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失，为保证货物安全性，默认顺丰速运；
5、客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因，判断费用归属：
1故障产品在质保期内，且为产品本身质量问题导致的，我司提供免费保修服务，返修运费由双方共同承担（客户承担返修运费，我公司承担发回费用）；
2属以下情况之一的故障产品，我司不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修，维修费用及运费（含往返）均由客户承担（参考《阿诗丹顿壁挂炉产品维修收费标准》）：
1不能出示产品有效保修凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理；
2产品超出公司所规定的质保期限；
3非标定制品可根据情况适当给予维修协助；
4客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏；
3其他特殊情况：
1由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏，一律不提供维修服务；
2因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的，我司一律不提供维修服务；
3意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏，依据具体情况决定是否提供维修服务；
4产品使用超过三年，检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时，建议客户换新，不建议维修；
5停产1年及其以上产品出现故障问题时，可能无法提供维修服务，依据具体情况决定；
6、客户服务人员收到故障产品后，如需收费的，应及时以书面形式出具维修报告，告知客户损坏原因及费用数额，征得客户同意并支付维修费用后，方可进行维修。
壁挂炉维修4大注意事项
1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的壁挂炉维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现壁挂炉维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解解决。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，阿诗丹顿一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，阿诗丹顿率先推出“绿色回收”行动之后，阿诗丹顿进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，阿诗丹顿承诺用户购买阿诗丹顿大家电，包括但不限于空调、洗衣机、壁挂炉、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，阿诗丹顿将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，
线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
