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什么是保修？
保修（万家乐热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供万家乐热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关万家乐热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非万家乐服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和万家乐公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
热水器保修条件(热水器保修范围)
1、1请妥善保存购产品凭证，保修卡等文件，请勿自行打开产品壳和电池后盖，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，售产品公司保留拒绝提供保修服务的权利。
热水器保修条件,热水器保修范围
2、2请妥善保存购产品凭证，保修卡等文件，请勿自行打开产品壳和电池后盖，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，售产品公司保留拒绝提供保修服务的权利。
万家乐:(热水器保修期)
3、3热水器暴露在温度极高或极低的环境，产品冠无锁紧等状况，都容易导致湿气渗入产品内甚至进液，不当操作都不属于产品保修范围内。
4、4如果在非授权的维修点对产品进行的开启、改装而造成的产品失效均不在本保修范围内。
万家乐:(关于热水器保修,你得知道点什么)
5、5在产品授权的维修单位进行的维修或更换，对于维修更换下的零件归授权单位所有。
万家乐热水器保修，万家乐热水器的保修服务：
1.在购买之日起1年内（以发票日期为准）如因产品质量问题或使用不舒适而导致的热水器停售，可凭购物凭证和保修卡在全国各地的授权维修网点修理服务。
2.凡在本店购买的商品出现非人为故障时均可本店的维护、保养及清洗等服务。
3.凡在本店购买的商品均享有"7天包退，30天包换，1年保修"。
4.凡在本店购买的产品均享有全国联保的服务。
5.本店提供维修技师为您提供的维修、保养及清洗等各项服务工作，并您的合法权益不受侵害！
6.本店的宗旨是：顾客至上，诚信经营！
友情提醒您：请妥善保管好您的购货票据和保修等相关资料，以便日后作为处理问题的依据。
7.如果您所购买的万家乐腕产品已过质保期或已经损坏需要更换时请直接与我们的销售顾问.
8.我们承诺严格按照国家规定的标准收费；决不乱收客户一分钱！！
提醒广大消费者在家电维修时要注意以下三点：
一，购买家电时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让服务人员在三包凭证上认真做记录。
三，超过包修期后，在维修家电时，应选择服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
三包要求
1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、网点销售热水器必须填写热水器三包回执卡，热水器销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售热水器发生的三包服务不予认定。
3、网点不得做出超出公司热水器三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。
4、网点应该积极主动地就公司热水器服务政策向用户做出解释。公司不承担非热水器设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司热水器三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、网点填写《热水器服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。
