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海尔始终坚持“一切以消费者满意为标准的零距离服务”，让售后服务更加规范，让消费者体验更安心、放心、舒心。”为核心经营理念。快速为顾客解决所有烦恼的一站式服务。解决产品售后难题，为消费者创造一个良好的消费环境;让更多消费者买的放心，“保”的贴心。
尊敬的用户不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线，剩下的事情由我们来做。
海尔冰箱服务承诺
坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
消费者的口碑与产品质量和优质服务正相关。2022年3月海尔电器发布公告，宣布对2022年3月1日起销售的家用冰箱实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用冰箱行业承诺的长包修期，也是自2005年海尔率先在行业推出“家用冰箱6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。
据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用冰箱和分体立柜式家用冰箱，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。
“一次购买，终生无忧”
去年，《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准颁布，明确家用冰箱安全使用年限为10年，而海尔电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台冰箱从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。
众所周知，冰箱是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较高要求。而伴随着消费市场的不断扩大，市面上冰箱产品五花八门，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定损害。海尔电器提出“十年包修”，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，更是对冰箱行业升级服务、提升品质的有力引领。
值得注意的是，海尔公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而海尔的“包修”则是满足“非消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用”条件的情况下对消费者完全免费，足以看出品牌的诚意和决心。
从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，海尔的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年，海尔在行业内率先提出“家用冰箱6年免费包修”服务，为消费者解决后顾之忧；2014年，海尔将“6年免费包修”延伸至中央冰箱领域，让服务体验再度升级；现如今十年包修政策的出台，再次展现了海尔作为龙头企业的责任与担当。
如何解析海尔的冰箱“十年整机免费包修”政策呢？在业内专家来看，是海尔品牌实力的凸显。先从产品价值维度来看，众所周知“好冰箱，海尔造”，凭借在冰箱领域的深耕细作和质量优势，海尔已成为消费者心目中的良心企业。通过成立家电行业迄今的“筛选分厂”、推行“人人都是质检员”和“完美质量管理模式”等一系列举措，现在海尔冰箱的维修率低至万分之三。去年，国家明确家用冰箱器的安全使用年限为十年，
显然“十年包修”是海尔对质量化追求的又一战略举措，也是保障消费者充分享受产品价值的具体体现。
双向创新推动高质量发展
海尔之所以能屡次提出“六年包修”“十年包修”等服务政策，一个重要的基础是海尔产品过硬的品质。曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。
一个鲜为人知的数据是，一台海尔冰箱要经过8000名质检员的近千项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的化。
完美质量有起点无终点、有标准无止境。在长期的发展过程中，海尔电器始终追求“高标准”，用完美质量为消费者的生活品质提供保障。基于对完美质量的追求，海尔电器在市场广获认可，先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。
实际上，在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新也是海尔引领市场并连续10年蝉联顾客满意度的重要“秘诀”。就家用冰箱而言，海尔电器近年来接连推出“双向换气双杀菌”的新风冰箱、适用于卧室场景的睡眠冰箱、智能控制的语音冰箱、全域舒适的衡温冰箱等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。海尔还借助“家电下乡”“以旧换新”等活动，通过福利补贴等优惠政策积极促进消费者品质升级，
推动绿色、智慧产品的推广应用。
家电等大宗消费；为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。凭借对技术、质量、服务的高要求，海尔不断以好产品服务市场，以创新推动高质量发展。
“国家规定家用冰箱器的安全使用年限是十年，我们就保证产品十年的使用期。十年后消费者再通过‘以旧换新’把它循环起来，一方面符合绿色资源保护、绿色环境发展需要，另一方面也符合我们自己的绿色健康需要。所以我们的‘十年整机免费包修’是把家电安全使用年限做延伸，并把它做到更完美。”海尔电器董事长兼总裁如是说。实际上，海尔通过贯彻落实绿色研发生产理念以及完善的再生资源处理体系，早已将绿色发展观根植于心、见于行。
本保修承诺不适用于下列情况：
1.冰箱整机或部件己经超出免费修理期的；
2.涂改保修卡，或序列号与冰箱本身号码不符，或冰箱本身无序列号；
3.无有效保修卡及有效发票的(能够证明该冰箱在三包有效期内的除外)；
4.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作冰箱造成的故障或损坏；
5.非冰箱所规定的工作环境等造成的故障或损坏
6.非海尔冰箱授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
7.因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
8.因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；
9.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等)原因造成的故嫜或损坏；
10.正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)；
11.冰箱的升级服务；
12.其他非海尔冰箱冰箱（包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。
本保修条款的适用范围
1.本保修条款仅适用于在中华人民共和围境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔冰箱冰箱，保修部件仅指海尔冰箱出厂时配置的部件。
2.在法律许可范围内，海尔冰箱可以选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
3.如您与海尔冰箱冰箱销售商就冰箱售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
