统帅家电全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
统帅家电售后服务电话：400-993-9015
统帅家电24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用家电配件均为原厂直供，
（在统帅家电“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
统帅家电售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国家电质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国家电质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买统帅家电家电家电后按照如下规定享受三包服务服务。
统帅家电十项承诺：
??1、虚心听取广大客户的意见和建议，大限度满足客户在家电售前、售后及质量上的要求。
??2、为确保家电舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业维修师量体维修，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行维修，以保证家电的适宜程度。
??3、家电在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保家电在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的家电流入下一道工序，杜绝一切不合格家电出厂。
??4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。
??5、每台家电分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
??6、免费送货上门，协助客户将家电发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。
??7、家电交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
??8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充家电的需求。
??9、售出家电保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。
??10、做好客户资料的建档工作，保存订做家电的原始维修资料。
统帅家电服务方面注意以下事项：
（一）统帅家电购买时就要关注服务。
消费者在购买家用统帅家电时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在统帅家电安装后要保存好统帅家电包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非统帅家电品牌的维修渠道，应通过统帅家电说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修统帅家电后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，
对家电行业科技创新发展提出五点建议：
一是加强基础研究和原始创新，提高核心竞争力。新时代，大变革，要想获得竞争优势地位，必须掌握技术先机。家电行业要积极整合国内外创新资源，主动融入全球创新体系，加强基础性、关键性和原创性技术研究，提升产业链协同创新能力，提高自主创新能力，摒弃跟随型、模仿型研发模式，努力攻克核心技术、关键技术和卡脖子技术，全面提升核心竞争力。
二是加强前沿技术研究，提高超前发展能力。预测未来的好方式是创造未来。新兴技术将催生新的业务、新的产品、新的产销方式和新的解决方案，为企业带来新的竞争优势。抢占市场先机，需要多种探索和创新。家电行业要将企业战略与技术趋势相融合，加强前沿技术研究，调整重构产品、生产、服务和运营。只有这样，才能抓住机遇，变革技术、变革市场，获得长久的竞争能力和超前的发展能力。
三是加速绿色转型技术研究，提高节能减排潜力。实现碳达峰和碳中和，既是政府的重点工作，也是家电工业高质量发展的方向。家电行业要以绿色转型推动能源转型、消费转型和生活转型。要积极落实中央“双碳”战略目标，强化产品全生命周期绿色管理，挖掘节能减排潜力，构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系，用新技术、新工艺、新装备提升绿色制造水平。
四是加强用户产品技术研究，提高需求适应能力。科技创新和产品创新的目标是服务美好生活。家电行业要以人为本，遵循市场规律，重视用户价值，发掘潜在需求，创新增长动力，激发市场活力。要从用户使用场景出发，以用户思维，开展创新，研发技术，增加品种，提升品质，培育品牌，更好地满足用户多样化、多层次和个性化的需求。
五是加强产业协同技术研究，提高融合发展能力。当今世界，科技飞速发展，产业跨界融合，传统产品思维和单领域思维很难适应发展需要。家电行业要向数字化、智能化转型，向制造服务型转变，向生态康居看齐，向资源融合、组织重构、产研共强、产销互动、产业链贯通的发展模式奋进。要保持机电技术、品质控制等传统核心能力，发展人工智能、人机交互、机器视觉、大数据洞察、智能决策、虚拟仿真、工业互联等革命性创新优势。
要打破陈旧观念，跨行业交流合作，加强学科交叉，加快产业融合，加大多技术领域集成创新，努力构建家电产业跨界融合的科技创新生态和产业链生态。
全国家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥杭州博世洗衣机服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
