能率电器全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
能率电器售后服务电话：400-9939-015
能率电器24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在能率电器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
能率电器售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买能率电器家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
服务程序：电话报修――现场检查――据实报价――维修康复――提供保修。
讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。
1、设立24小时服务咨询、投诉热线
2、用户报修来电后，市内24小时内联系用户预约上门服务时间（用户特殊要求、远程的除外），乡镇48小时
内联系用户预约上门服务时间；
3、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因用户使用不当造成损坏的。
b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出*相关规定和超出村田规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。
（3）保修期外、报废期内产品终身有偿维修，按*规定收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。
b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
c.产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。
d.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。
?报修途径:
1）全国统一24小时服务热线400-993-9015进行报修；
2）与在线客服取得直接联系，并在线咨询相关问题。
1.1包修期的界定
均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：
一、坚持依法合规诚信经营
严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，电器和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。
二、严格落实明码标价规定
家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，
以便于用户选择、查询。
三、及时出具结算清单
实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。
四、主动防止价格欺诈行为
家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为公司定价或者公司指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。
请各家电维修经营者对照上述要求，及时开展自查自纠。市场监管部门将紧盯群众投诉举报，加大执法检查力度，严厉打击各类价格违法行为。对经提醒告诫仍扰乱市场价格秩序的，依法从严查处。对性质严重、社会影响较大的案件，依法曝光。
一些厂家的电器刚用了没两年，制冷能力就下降了。叫来维修人员，他说哪坏了，消费者不懂，只能按照他说的修，报多少价格就是多少价格。行业里没有一个固定的标价，花费少则几百，多则上千，细算下来，是一笔不小的支出。
而且有的维修人员没有经过正规学习，修不好电器，甚至将电器越修越坏的事件也常有发生，让消费者一而再，再而三的怀疑品牌的售后能力。
家电售后，究竟仅仅是一个附庸品，还是产品品牌不可或缺的一个部分？从生产，到销售、再到消费端，都在思考这个问题。
令人头疼的家电维修
家电售后服务水平参差不齐，一直是消费者的一块心病。
张超（化名）就为此大吐苦水，因为电器不制冷，他在网上预约了一个维修人员上门检查。原先，他以为是电器用六七年撑不住了，需要加氟利昂，两三百就够，结果等师傅检查完，张口就要一千多。
师傅解释说，电器不制冷，是因为电器外机的一个小零件坏了，有可能是因为高温烧坏了，也有可能是缺氟后强行运作引起的，不难修，但是换零件就要900元、再加上高空作业费180元、上门费60元、加氟200元、预约费15元，共计1355元，大大超出了张超的预算。
添点钱，不如买个新电器，思来想去，张超觉得这么高的价格有坑人的成分在，就跟师傅说不修了。但上门费、高空作业费和预约费照付，张超抱怨道：“上门十分钟，电器没修，还得给他二百多，亏死了。”
后来张超找了电器原产的家售后维修，上门费、高空作业费、加氟、维修费等等合计八百多，虽然便宜了不少，但他还是感觉肉疼。
换零件的材料真的需要如此高昂的费用吗？恐怕不然。
