火王热水器售后服务电话：400-9939-015
火王全国24小时客服热线：400-993-9015
(一)火王产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
火王售后常见问题：
Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？
A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由火王热水器承担，您无需
支付任何物流费用；
2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由火王热水器和您各承担寄出的
物流费用；
Q：多长时间可以修好呢！
A：保内维修：火王热水器售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；
保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；
往返程物流周期您可参考各快递公司信息。
Q：我如何获取寄修进展？
A：您可拨打火王热水器服务热线电话400-9939-015查询进展。
Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！
A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，火王热水器售后助理会提前与您沟通，
您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，火王热水器会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由火王热水器承担；
2、若因欠料或者停产，火王热水器将提供功能完全一样的产品给您；
Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！
A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。
Q：保外维修是怎么收费的呢！
A：火王热水器的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，火王热水器售后工程师会先分析
问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。
火王售后返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入官网在线售后系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项，对于不填写售后服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、售后工作人员会在收到快递后审核您的“售后服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，售后服务中心收到热水器后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，售后服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，售后服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司售后会审核您的“售后服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司售后服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，
将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，售后服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。
7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，售后服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。售后服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
1 热水器保修政策
?热水器整机保修一年，光机（激光发射模组）保修半年。
?产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
?产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
消费者通过网络购买的产品，除享受以上保修政策外：
1)网购产品的销售日期以实际收货日期为准，消费者应保留收货单据做为凭证。
2)网购产品自售出之日起7日内，消费者可以选择无理由退货。
产品的三包有效期按照以下方法计算：
1)凭正式购机发票和三包凭证保修，保修期12个月，从购买之日起计算。
2)用户若无正式购机发票和三包凭证，则从腕投生产之日起向后推算13个月为保修期。
2 附件保修政策
?包装内附件：保修起始日期与所属热水器一致（电子保修卡/购机发票/生产日期），保修期限参照下表。
?单独销售附件：凭购买附件发票和三包凭证保修，从发票标注之日起计算，保修期限参照下表。
附件保修期限：
3 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理
?产品人为损坏的，包括但不限于：物理损坏(如碎裂、折断、严重划伤、外壳缺损等)、浸液、霉变；原装标签被人为损坏。
?非授权的维修机构或个人拆修，或使用非原装零件或配件造成的损坏。
?在非正常的环境条件下使用或储存，如温度、湿度、气压、化学环境等超出正常范围。
?因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
?伪造三包凭证或购机发票，以及三包凭证或购机发票上的内容与产品实物不符或涂改的。
?因不可抗因素造成损坏的。
让消费者更好的火王电器维修体验。
情况一：随着家电普及，在维修师傅上门时，可能存在消费者告知其密码的情况。就此，维修师傅在维修结束后，需主动告知消费者，让对方更换密码。
情况二：维修师傅基本都是男性，如遇女性消费者独自在家，应主动告知：“门没有关”或“门关上还是开着”，让女性消费者更有安全感。
情况三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊几句天，涉及收费时，应告知其儿女，避免事后产生争议。
