火王热水器服务电话：400-9939-015
火王热水器24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在火王热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
火王热水器率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，火王热水器行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立火王的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?热水器：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
火王热水器服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买火王热水器家电产品后按照如下规定享受三包服务。
1.服务承诺
火王坚持客户至上的服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展全面客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的服务，当客户选购火王的产品时立即开始享受以下服务：
1、24小时内响应；
2、快速及时的上门服务；
3、保修期内上门维修服务；
4、保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；
5、优惠的配件价格
6、网络自助服务；
2.保修政策
凡购买火王热水器设备的用户均可享受火王提供的保修服务，原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。
1、热水器系列产品整机保修24个月；压缩机保修36个月；
2、通风设备和干手机的保修期为12个月；
3、保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换部件之服务；
4、超出保修期外更换的零部件按火王提供的统一的零部件价格执行；
3.免费保修条件
1、凡购买火王热水器系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户；
2、具有购机的有效凭证，且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致；
3、必须在保修期内；
4、非人为因素造成的故障；凡是符合上述条件，客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系，由其免费上门服务；
4.属下列情形之一时，实行收费服务
1、电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成系统故障；
2、使用、维护、保管不当而损坏；
3、超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；
4、加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤；
5、由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；
6、非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；
7、无调试报告、购机有效发票等保修凭证的以及未办理保修手续的；
8、超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
9、因不可抗拒力造成损坏的。
如何识别骗子客服：
1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；
2、官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；
3、知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；
4、官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；
5、官方客服中涉及、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；
400-993-9015电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；
7、官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；
8、官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。
承蒙您惠购火王热水器，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,（火王）有限公司（以下简称“火王”）向您作出下述火王热水器的标准保修服务承诺
（包含火王热水器三包承诺、火王厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：
?（一）火王热水器“三包”承诺
?火王将全面执行国家有关部门颁布的《热水器热水器修理更换退货责任规定》（以下称“热水器三包规定”）中规定的如下热水器
“三包”细则：
??1.七日内免费退货
?即自您购买火王热水器之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的热水器主板出现“热水器三包规定
”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
??2.八至十五日免费换货或修理
?即自您购买火王热水器之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的热水器主板出现“热水器三包规定”所列性能故障，您可以选择
换货或修理。如您选择整机更换，
销售商将免费为您更换同型号同规格的热水器或不低于原热水器性能的同品牌新热水器。
??3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
?即自您购买火王火王热水器之日起一年内（含），如果您所购买的热水器主板出现“热水器三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍
不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭火王认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的热水器或不低于原热水器性能的同品牌新热水器。
