前锋全国24小时客服热线：400-9939-015
(一)前锋产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的前锋热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
本产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、退换货政策
1.凡通过前锋商城购买前锋产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票（如有）。用户须保证退货商品全新，不影响二次销售，保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
2.因产品质量问题、运输过程中商品损坏、错发货等问题，致用户申请退换货的，本商城承担退回及再寄出（如有）运费；
3.自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由前锋售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
4.自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由前锋售后服务中心检测确认后，为用户免费办理换货业务，更换整套商品并承担所产生的所有运费。
5.商城部分明确确认的产品（如电动牙刷，剃须刀等个人私密用品）不支持七天无理由退换货。如由于商品本身质量问题，无法使用等原因而产生的退换货申请，经由前锋售后服务中心检测确认后，为用户免费办理退换货业务并承担所产生的所有运费。
6.退货退款订单，自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后，至产品质保期内（热水器类产品质保两年，热水器类产品质保一年）发生非人为损坏性能故障，经由前锋售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。
热水器类：客户通过400售后电话或线上客服进行报修，师傅上门进行维修，商城承担师傅上门费用及配件费用；
热水器类：客户通过400售后电话或线上客服进行报修，产品返回售后部进行维修，客户仅需承担返回快递费用，维修费用免费；
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1.超过三包有效期限；
2.无保修卡、发票或无法通过前锋客户系统查询到客户信息；
3.人为原因造成的损坏；
4.不可抗拒因素造成的损坏，或用户使用环境导致产品损坏；
5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7.未经前锋公司授权的人员私自拆动或修理；
8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10.将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
关于保修范围的定义
非人为损坏，按说明书规范操作，正常使用时出现故障的产品属保修范围。
以下情形提供有偿维修服务，本公司将不提供免费保修服务：
1）因不可抗力因素（如水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害）导致的故障；
2）一切人为因素损坏，包括错误使用电源，不按说明书使用和保管，错误操作，自行不良运输等导致的故障；
3）产品外现、附件磨损或划痕（如皮套、布套、装饰件表面等｝，消耗品的自然耗损（如电池等｝；
4）产品保修卡内容与实际保修商品不符或者布涂改者；
5）不能出示与本公司盖章签发的保修卡和有效发票；
超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务（收取人工费和材料费）。
若自行拆机，自行维修，改装或非本公司授权的第三方拆动改装、维修产品，保修服务立即终止。
关于服务免费、收费定义
前锋为您提供产品自售出之日起，热水器2年内，机器小件（非热水器产品）1年内的产品保修及终身维修服务。
以产品出售时所开具正式发票凭证之日为准，同时需要您提供产品保修卡和正式发票。
如果您是以下两种情况，我们将按照实际情况收取您的费用：
a.保修期内但客户要求跨市上门服务的需要适当收取交通补贴。
b.保修期外客户要求上门服务的，需要收取的费用包括上门检修费、配件费、交通费。
提醒广大消费者在热水器维修时要注意以下三点：
一，购买热水器时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。
三，超过包修期后，在维修热水器时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
前锋热水器小前锋365天有问题换新机
前锋热水器以换代修升级服务即日起正式发布
产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机
世界500强企业实力保障
行业企业惠民承诺
国民前锋品牌，对用户负责
即刻下单优质产品无忧
真免费真新机
即日起，购买博世热水器小前锋365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。
在线鉴定送货上门
产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。
小前锋可换新
所有前锋热水器小前锋品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。
具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。
