海尔冰箱售后服务电话：400-9939-015
海尔冰箱24小时客服热线：400-993-9015
海尔冰箱全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱*配件均为原厂直供，
（在海尔冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海尔冰箱服务承诺
一、服务宗旨
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”）等相关法律法规及相关售后服务管理要求，切实做好“海尔”系列产品的售后服务工作，维护“海尔”系列产品的信誉，及时解决客户的后顾之忧，以期达到方便用户，提高产品信誉和质量
二、上门服务时间
报修日，时开始计算市区24小时，郊区48小时。
三、保修期限及保修范围
㈠保修产品：所有“海尔”品牌的冰箱、展示柜、冰箱、洗衣机、厨房冷柜等。
㈡保修期限：
1、“海尔”冷柜、展示柜从开出发票之日起，整机保修一年，压缩机保修三年。
2、保修一年的零配件包括：风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、压缩机附件、脚轮、门封条、铰链、合页、锁具。
3、压缩机保修三年。
4、“海尔”冰箱从开出发票之日起，整机保修一年；主要零部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管）保修三年。
5、“海尔”厨房冷柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修二年（灯管、镇流器、玻璃、塑料盒、网篮等易损品不属于保修范围）。
6、“海尔”制冰机、风幕柜从开出发票之日起，整机、压缩机均保修一年。
四、保修方式：上门保修
在三包有效期内，确属产品制造质量问题而引起的故障，均属保修范围。用户凭原始购买发票及《保修手册》办理修理、换货和退货手续。如用户丢失原始购买发票或《保修手册》，则以产品出厂日期来计算保修时间；如出厂日期不清或按出厂日期计算保修时间已过期的，则不予保修，但可收费维修。
五、温馨提醒
由于用户运输、保管不当或未按产品说明书要求进行操作；使用电源电压超出规定范围（187V~242V）造成的产品故障；私自拆动及非承担三包修理者拆动造成损坏；降价出售的产品、处理品（如产品附件无保修证，且产品线路图及说明书印有：“A”或“B”字样的产品）；以及不可抗力造成的损坏，均不在保修范围之内。
情况下不保修：
1、消费者因使用、维护或保管不当导致空调出现问题的。
2、非特约维修人员拆动所造成损坏的也不给予保修。
3、没有三包凭证和有效发票的。
4、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5、因为不可抗拒力因素造成损坏的，比如地震等自然灾害。
维修流程：
1、拨打24小时统一服务热线，官网会安排维修网点的服务工程师准时上门。
2、工程师提供服务的将会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。
3、服务后工程师会主动向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。
4、用户的服务信息将同步反馈至海尔电器客户服务中心，并会有客服人员定期回访。
保修条例
1、凡经本公司确认正常情况使用下因产品或材质缺陷而导致故障，均可获免费有限保修服务，自购买之日起保修期内(控制器为1年，控制器的显示屏人为或使用不当造成的损坏不在免费保修范围，其他模块为3个月,马达类为30天、电池为15天)。
2、有限保修期内，海尔或其授权代理商将使用厂家认可的部件来修理或替换任何有缺陷的冰箱或其部件（包括软件），并将可供使用的冰箱返回给用户。修理或替换冰箱的零件或人工都不对用户收费，所有被换下的零件都将归海尔所有。
3、免费保修不包括适配器等选购件。海尔不保证在全国任意具体地区提供上门服务。
4、在以下任意情况下，用户不能享受免费保修：
?无《海尔保修卡时间标签》将不予保修
5、对收费维修的冰箱中收费更换的零件，将在保修期限剩下的时间里或修理之日起一个月内予以保修，以较长时间为准。
6、如冰箱在保修期内发生问题，用户可选择送回购买地方进行维修或更换，也可选择邮寄或送回海尔。如将冰箱向海尔递送时已过保修期，将按海尔一般服务政策，向用户收取相关费用。判断日期以客户粘贴的《海尔保修卡时间标签》为准。
7、对于操作不当造成的损失，海尔公司不承担任何责任；确属冰箱自身原因造成的损失，本公司仅在冰箱售价范围内承担责任。
8、保修条例内容在实施中如有调整，恕不另行通知，如有需要，请查阅本公司网站或向本公司售后服务部咨询。
在家电投诉的处理中，比较普遍的是家电产品的售后问题咨询，主要的是家电三包的解读。
??早在1995年，国家就出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，要求销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。其中批产品目录中，涉及了18种产品，有14种就是家电类产品。家电产品的三包有效期整机除了收录机、抽排油烟机为半年外，其他均为一年。主要部件不同家电有不同的有效期，但是都在1年以上。详情请参照以下表格。在购买家电产品时要认真查看保修卡，看是否符合国家要求。
??而在具体的售后服务标准方面，2010年国家标准委发布了《家用电器和类似用途电器售后服务通用要求》，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。
??《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如企业售后服务必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足消费者需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。诸如无尘、低噪音安装，对消费者服务信息进行保密、定期对消费者进行回访等，都是站在消费者的角度，为提升满意度而采取的举措。
??2011年3月1日起，又将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入了《实施三包的部分商品目录》。其中，等离子电视机、液晶电视机两种产品三包期为1年，主要部件（显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器）三包期限为3年，日折旧率为0.1%。
