红日燃气灶服务热线：400-9939-015
红日燃气灶24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，
（在红日燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
一、以换代修保服务对象及范围
（一）以换代修保服务对象为：在红日购买的并且用于家庭或个人使用的全新原装正品燃气灶及其他指定数码燃气灶。
（二）以换代修保服务的范围为：在服务保障期内，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现《国家三包》所列性能故障，导致燃气灶不能正常使用，我们直接为您提供一次免费维修服务或换新服务。服务范围包括：正常使用情况下发生的燃气灶或电气元件损坏所造成的性能故障（无第三方维修拆装、人为损坏及意外损坏）
二、以换代修保服务的内容
1.在服务保障期内，您可以选择将燃气灶进行一次免费维修
2.或在符合换新的情况下，您可以选择支付差价（差价=新机金额-原订单燃气灶金额）换购新机型（高于或等于原机价格机型），但需在置换前支付原机折损额（原机折损额=原订单燃气灶金额*（20%N*2%）,N为本服务生效月份数）；若新机价格小于原机价格，仅需支付原机折损额即可。
三、红日产品以换代修保的保修及非保范围
（一）以换代修保保修范围：
1.燃气灶在厂家保修期结束后，出现国家三包所列性能故障，具体如下：
2.红日燃气灶燃气灶性能故障表：
3.主机说明书所列功能失效
4.屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）
5.无法开机、不能正常登录或通信
6.无振铃
7.拨号错误
8.非正常关机
9.燃气灶接触不良
10.按键控制失效
11.无声响、单向无声或音量不正常
12.因结构或材料因素造成的外壳裂损
13.燃气灶无法充电，或充电不正常，判断依据为使用原装或指定充电燃气灶。
14.电池充电后燃气灶仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
（二）红日产品以换代修保非保范围：
1.经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的
2.购买燃气灶无生产商保修凭证及销售方销售凭证,送修燃气灶无法与保修凭证、以换代修保及意外保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于燃气灶IMEI不可见、燃气灶背贴移位、灭失等情况；
3.应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于燃气灶召回导致的燃气灶维修，以及燃气灶本身与厂家燃气灶说明书所标注的参数不符；
4.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
5.使用非厂家指定原装附件导致的燃气灶故障损毁；
6.自行更改燃气灶、系统，第三方燃气灶不兼容等燃气灶问题导致的故障；
7.任何商业用途环境或者非个人使用下使用燃气灶而发生的故障
8.战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障；
9.地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障；
10.任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障；
11.由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修；
12.保修燃气灶超过使用说明书规定的适用范围，以及燃气灶随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，电池老化，待机时间减少非频繁死机等）；
13.装饰性及非功能性的故障，包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等；
14.随机或自行配置的配件,包括但不限于充电头、数据线、燃气灶、等；
购买第三方延保产品。在维修发生时，第三方延保产品提供商
