多田燃气灶服务热线：400-993-9015
多田燃气灶24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，
（在多田燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非多田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和多田公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
多田三包要求
1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、网点销售燃气灶必须填写燃气灶三包回执卡，燃气灶销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售燃气灶发生的三包服务不予认定。
3、网点不得做出超出公司燃气灶三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。
4、网点应该积极主动地就公司燃气灶服务政策向用户做出解释。公司不承担非燃气灶设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司燃气灶三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、网点填写《燃气灶服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。
广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购燃气灶前，要储备“常识”。消费者在选购某类燃气灶时，要提前了解燃气灶燃气灶的用途及自家的配套设施是否满足燃气灶的使用要求，还要了解此类燃气灶的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛燃气灶”类的智商税；要了解燃气灶维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。
二、选购燃气灶时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及燃气灶卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性燃气灶认证）、绿色节能的燃气灶燃气灶；慎重选择使用时限不明的二手燃气灶，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；
了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。
三、选购燃气灶后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；燃气灶到货后要当面验货，核对品牌型号，查验燃气灶外观，查看生产日期，避免买到“库存燃气灶”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
四、安全使用燃气灶，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用燃气灶时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率燃气灶；不用的燃气灶，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使燃气灶燃气灶的元器件加快老化；要查看燃气灶安全使用年限，燃气灶燃气灶的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的燃气灶商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、
容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新燃气灶。
五、燃气灶售后服务，要避开维修套路。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台（通过燃气灶售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，
要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。
多田燃气灶全国售后维修服务电话
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，多田一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，多田率先推出“绿色回收”行动之后，多田进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，多田承诺用户购买多田大家电，包括但不限于空调、洗衣机、燃气灶、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，多田将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
