卡萨帝洗衣机全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
卡萨帝洗衣机全国400服务电话：400-9939-015。
卡萨帝洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访
100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《洗衣机质量法》、《消费者权益保护法》、《部分洗衣机修理、更换、退货责任规定
》，洗衣机服务执行国家新三包规定。
洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档
案，定期回访，实行洗衣机跟踪和电话回访。
什么是保修？
保修（卡萨帝洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供卡萨帝洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关卡萨帝洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关卡萨帝洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
1.实行免费维修服务必须符合以下条件
自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
无擅自拆卸、无非说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
可提供有效的购买证明、发票单据及单号。
消费者常遇到的问题包括以下8个：
1.洗衣机维修报价不透明，缺失收费标准，“看人下菜”
哄抬费用；
2.故意夸大问题，小病大修，小题大做瞎忽悠，过度维修赚黑钱,也就是所谓的“挖单”；
3.配件质量无标准，以次充好蒙骗外行人；
4.趁机掉包零件，劣质配件偷梁换柱，越修越糟心；
5.恶意损坏无故障线路，加修抬价牟钱财；
6.维修过程不透明，电视数据容易失窃外泄；
7.维修师傅来路不明，技术水平及维修效率底下；
8.无品牌信誉，后续质保无保障。
“五心级”服务承诺：
一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。
二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。
三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。
不漏掉一个问题，不放过一个细节。
四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。五个到位：服务意识到位；服务
思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。
??严格按照公司程序和操作规范确保质量
??维修服务承诺：
??卡萨帝洗一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此
制定了一个完善的服务标准:
??1、预约时间并按时上门。
??2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。
??3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化卡萨帝品牌。
??4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。
??5、使用随身携带的专业工具，按照卡萨帝洗衣机维修技术规范进行规范维修。
??6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
??7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。
??8、维修完成后进行现场试机，确认洗衣机运作正常。
??9、请用户确认维修完成。
??10、告知用户全国服务热线：并礼貌告别。
服务目标：0缺陷，客户满意100%
一、卡萨帝服务组织严密，机构建全：
1、卡萨帝设有专职服务中心和专职服务人员：
卡萨帝服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务
信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品
，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务
随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里
，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确
保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一
律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
维修家电如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何锅炉，一定要查验维修服务部
是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的锅炉或到锅炉大卖场的品牌专柜询问、
核实正规锅炉维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出
具，尽量不要约请这种人员。
三、各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者
在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。
