美菱冰箱服务电话：400-9939-015
美菱冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在美菱冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
美菱冰箱率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，美菱冰箱行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立美菱的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?冰箱：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
美菱冰箱服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美菱冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务。
美菱冰箱保修条例
1、凡经本公司确认正常情况使用下因工艺或材质缺陷而导致故障，均可获免费有限保修服务，自购买之日起保修期内(控制器为1年，控制器的显示屏人为或使用不当造成的损坏不在免费保修范围，其他模块为3个月,马达类为30天、冰箱为15天)。
2、有限保修期内，美菱电器科技有限公司或其授权代理商将使用厂家认可的部件来修理或替换任何有缺陷的产品或其部件（包括软件），并将可供使用的产品返回给用户。修理或替换产品的零件或人工都不对用户收费，所有被换下的零件都将归美菱电器科技有限公司所有。
3、免费保修不包括适配器等选购件。美菱电器科技有限公司不保证在全国任意具体地区提供上门服务。
4、在以下任意情况下，用户不能享受免费保修：
?用户自行拆卸或修改所引起的损坏；用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；非美菱授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。产品的任何部分未经本公司同意而被擅自维修改动。
?冰箱、电机类产品在使用中非产品本身质量问题引起的损坏、磨损、损耗
?非正常情况下使用而造成的损失，包括但不限于剧烈撞击、挤压、跌落、液体浸入、尖锐物体损伤
?由于错误使用、意外、进水、疏忽造成的缺陷或损坏
?由不正确的测试、操作、维修、安装、改装或调整等造成的缺陷或损坏
?任何可疑的人为损坏。外观有严重划痕、凹痕、变形、断裂等
?如下情况的冰箱：A、冰箱外壳密封有任何破损或有任何启封现象；B、在产品规定之外的设备或维修条件下进行插电或使用造成的缺陷或损坏
?在适用的保修期内美菱电器科技有限公司没有收到用户关于产品故障的通知
?因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害
?无《美菱保修卡时间标签》将不予保修
5、对收费维修的产品中收费更换的零件，将在保修期限剩下的时间里或修理之日起一个月内予以保修，以较长时间为准。
6、如产品在保修期内发生问题，用户可选择送回购买地方进行维修或更换，也可选择邮寄或送回美菱电器科技有限公司。如将产品向美菱电器科技有限公司递送时已过保修期，将按美菱电器科技有限公司一般服务政策，向用户收取相关费用。判断日期以客户粘贴的《美菱保修卡时间标签》为准。
7、对于操作不当造成的损失，美菱电器科技有限公司公司不承担任何责任；确属产品自身原因造成的损失，本公司仅在产品售价范围内承担责任。
8、保修条例内容在实施中如有调整，恕不另行通知，如有需要，请查阅本公司网站或向本公司售后服务部咨询。
家电维修服务行业防控指引，这些要注意
具体内容如下
1.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。
2.家电维修企业要根据本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行健康培训。
3.家电维修企业应为门店和员工准备好体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。员工应科学佩戴口罩，正确使用防护物资。
4.加强经营场所通风、清洁卫生和预防性消毒。加强集体宿舍管理，做好防护和定期消毒。按规定开展环境核酸检测。使用集中空调通风系统时，应使用全新风运行，每周进行关键部件清洗、消毒或更换。
5.员工身体健康方可进入经营场所，为顾客提供服务时建议佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。员工每日上岗前、下班后应做好自身消毒、清洁。
6.落实单位和员工健康监测报告制度，做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况。积极动员和组织员工全程接种新冠疫苗，做到应接尽接；按规定组织员工进行核酸、抗原检测。
7.密切关注国内疫情变化，及时排查来自有本土确诊病例地区或旅居史，或者与目前国内已报告病例公布行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。
8.在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫健康码、查核酸，体温正常、北京健康宝状态为“未见异常”、能提供符合要求的核酸阴性证明者，方可入店。对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康宝可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示符合要求的核酸检测阴性证明等替代措施，做好人工服务引导。
门店设在商场等综合性场所的，已统一采取上述措施，门店可结合实际自行确定进店检查措施。提示顾客注意个人防护，正确佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。
9.家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。入户时要着工装，佩戴手套，建议佩戴N95或KN95口罩，做好个人防护。
