海信冰箱全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
海信冰箱售后服务电话：400-993-9015
海信冰箱24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，
（在海信冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海信冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海信冰箱家电冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
三包规定的义务
销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列冰箱；
（二）保持销售冰箱的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）冰箱出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与冰箱技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后冰箱质量状况，保证修理后的冰箱能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关冰箱修理质量的查询。
要注意的是：
??1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;
??2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
??3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;
??4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
??5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
??6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
??7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
??8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
??9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
??更重要的是，海信冰箱的全国售后服务电话，当您的海信冰箱出现故障时就能够拨打这一电话热线进行相关咨询。在海信官网，您还可以根据提示选择您需要报修的冰箱，然后在线提交包修申请。后，还是要再度真诚地提醒海信冰箱的消费者们，一定要保存好购机发票和冰箱包修单等有效凭证，不然将无法享受冰箱免费包修的权益哦。
消保委特别提醒消费者，谨防家电维修中常见的五大陷阱：
一、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是家电商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对冰箱性能和各零部件功能不熟悉，难以发现家电外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知家电出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
二、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本家电的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，家电使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。
三、收费混乱，漫天要价。三包期外家电维修要支付费用，一些维修店往往随口要价。同样型号的零部件价格相差悬殊，由于零部件价格比对要耗费一定时间与精力，维修商利用消费者信息盲点虚报价格。再如，费用名目五花八冰箱，有材料费、维修费、{海信冰箱费、开机费等等，无论冰箱有无质量问题，或者能否修理，{海信冰箱均要收取相关费用。
四、队伍萎缩，技差质低。家电维修主体主要有两类，一类是品牌厂商售后，一类是外包售后。前者管理相对规范，后者承包人包干经营，服务水准缺少保障。由于家电营利趋薄，为节约成本，一些厂商重冰箱研发、营销，轻维修保障，于是售后队伍萎缩，缺少专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高，消费者满意率低。
五、山寨维修，“李鬼”{海信冰箱。家电维修按时间纬度区分，有保内维修和保外维修。对于已过三包期的保外维修，消费者为图方便往往直接网上搜索维修服务商。网上信息庞杂，真伪难辨，就算是400-9939-015开头的电话号码也极有可能是“山寨版”的特约维修点电话，消费者通过这些电话信息预约维修，极有可能遭遇冒充专业人员的“李鬼”，这些“黑维修”不仅技术水平无法保障，还可能在消费者付费后无故消失，
导致追索困难重重。
备注：除主要部件外其他部件均不支持延长海信冰箱服务。
??5.1海信冰箱服务类型的定义：
??(1)现场服务：海信公司服务人员在用户的冰箱所在地现场提供服务，所产生的相关费用由海信公司承担。需要海信公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装冰箱；
??(2)送修服务：用户负责将故障冰箱送交至海信公司指定地点进行维修。在冰箱维修或故障部件更换后，海信公司将通知用户前来收取。如用户超过两个月未取回冰箱，则视为用户同意由海信公司按其认为合适的方式对冰箱进行处置。除非有适用于本冰箱的法律另有规定或解释，否则送取或维修所产生的费用与运输途中所产生的风险如果用户在送修冰箱方面遇到困难，在与海信公司达成一致之后，用户可以通过有偿方式来获取现场服务；
