康宝热水器售后服务电话：400-993-9015
康宝全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
康宝产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
康宝产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
康宝热水器服务承诺
(一)康宝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买康宝热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
一、免费服务
1、免费提供厂内产品使用安装，故障检修排除培训。
2、免费提供售后咨询。
二、生效时间
本政策自2022年 01 月 14 日起生效实施
三、其它说明
1、本公司产品的安全使用年限为15年，超出安全使用年限的请停止使用。
2、本公司的售后服务政策根据公司现状可能会发生改变，若有改变将按新政策实施，请及时向本公司经销商
、服务网点、销售网站了解新动态。
3、售后服务时限：售后服务热线7*24小时在线服务，承诺：接到客户电话24小时内响应服务。
4、本公司享有对本公司售后服务政策的终解悉权。
服务政策
康宝换货服务
热水器认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。
换货服
康宝退货政策
热水器认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。
退货政策
康宝其他补充
热水器承若（中心城市）在24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务；小修当天处理，中修、大修不超过三天。
对于降等销售的“降等品”或“处理品、样机”不包退、不包换，外观件不包修，系统性能包修一年。
保修说明
康宝产品在正常使用中出现《热水器产品性能故障表》中所列故障时，我公司将提供免费的维修服务。如出现以下情况时，您可选择我公司提供的有偿服务：
1、我公司的“保修承诺”仅限于产品功能部件进行的维修，或其它厂商配件（如音箱等）之保修服务,其保修承诺请参见相应的产品保修卡。
2、每次维修时，客户服务中心负责人将核对产品保修卡正本和购机发票原件上注明的产品型号或编号是否与送修产品实物相符。
3、您在购买产品时，销售商给您捆绑销售的产品，由销售商自行保修。销售商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任。请您在购买产品时向销售商索取书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致产品故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务：
1、超出各部件规定保修期。
2、不能提供有效的产品保修卡正本和产品发票原件。
3、当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。
4、经过非授权服务人员对产品进行的拆卸、拆动、维修、改装而造成的故障或损坏。
5、意外因素或人为行为及外力造成的故障或损失（包括操作失误、搬运、磕碰、碰撞、摔毁、水浸、导电物进入设备、输入不合适的电压等）。
6、使用了非标准或未公开的机器或非标准的相关产品部件（如显卡等）而造成的故障或损坏。
7、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
8、康宝不承担客户取送产品的费用及风险。
9、请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，康宝仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。康宝及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。对于免费保修范围外的服务，我们将收取费用（收费标准=技术服务费更换零件费）。
市商务委指导和要求，召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障康宝维修服务工作，鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
申城进入高温季节，热水器、热水器和热水器等电器使用高峰已经到来，康宝维修报修量预计会有一个明显上升，又值疫情期间，短时期内服务供应短缺和疫情防控压力可能会叠加。本市康宝维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”就是：
保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的热水器维修诉求；保安全，主要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥400-9939-015康宝服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度；保服务规范，要求本市所有康宝维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
