博世冰箱24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
博世冰箱售后服务电话：400-993-9015
博世冰箱24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（博世冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供博世冰箱的厂商就其所
提供博世冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关博世冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、博世冰箱、家用电器设备等相关博世冰箱所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关博世冰箱可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
博世冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世冰箱家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
博世冰箱博世冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的冰箱；
非博世冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修冰箱型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非博世冰箱服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博世冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其博世方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，
需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，
写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
??三是家电冰箱在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国冰箱质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的冰箱或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。
消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。正值315之际，博世率先吹响了厨电行业服务升级的号角，通过增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升服务满意度，体现博世一切以客户为中心，提供高质量、高效率、高层次的服务。有速度有效率，
乡镇服务全方位升级作为厨电行业的领军企业，博世一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的使用体验。其产品质量一直深受消费者认可，在售后服务体系的建设方面也有口皆碑，曾获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。博世此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。
就以售后服务为例，在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。为提升乡镇消费者的服务体验，博世创新地以服务车作为流动的服务站，大幅提升了售后服务效率。据悉，博世已于早前就在县级以下市场投放了900辆服务车，此次与国民神车五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善乡镇用户服务体系。不仅如此，
博世的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，服务水平遥遥。新增1000辆服务车博世携手五菱实现“全城速达”-有驾用户思维为先，深入布局下沉市场相比于其他高端厨电品牌，博世较早就进行了三四级下沉渠道的布局，在市场下沉上的经验更丰富，基础更深厚，
更能洞悉和匹配当地的消费需求。为了覆盖全县城，覆盖重点区域乡镇，满足下沉市场日益增长的消费需求，除了增加售后服务车之外，新的一年，博世还计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人。不仅如此，据透露，今年博世会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验。提振消费从提升服务开始，
当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。博世此
