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一、维修电话-服务流程
1.上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2、城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。
3.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述。
5.进门问候语：“我是服务的维修人员为您作维修服务。”
6.工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上。
7.耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
