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什么是保修？
保修（LG产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供LG产品的厂商就其所提供LG冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关LG冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、LG冰箱、家用电器设备等相关LG冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关LG冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
所有LG产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担。所有消费者均能享受到统一标准的客户服务。
本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务，形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心，100多个城市设有直属售后服务人员，1400多家特约服务网点遍布全国各地，既使在较为偏僻的地区，消费者也能享受到终身服务。
针对农村市场，主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网点，其针对消费者的实质性服务标准与一、二级市场完全是一致的。用户可以通过24小时电话服务中心，提出服务请求，我们将选择近的维修网点提供上门服务。
2、维修点培训和技术支持
根据县乡网点维修力量薄弱，技术落后等特点，每个省份技术服务中心的培训经理对县乡级维修点展开有针对性的培训工作，目的是提高网点的服务规范性，维修技术能力等，做到持证上岗。总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘，以便于网点快速的掌握服务流程，安装技术，常见故障维修技术等。网点可以使用互联网在线QuickFind系统，来查询定购配件，以及查询技术文档。
3．基于互联网的服务管理软件
有上网条件网点可以从互联网登陆服务管理软件，从而时时地接受服务派工，并反馈服务完成情况，使用邮件系统订购配件等。对于没有上网能力的网点，其仍然可以通过电话，传真等形式得到派工，所属服务中心有专门的派工团队管理和跟踪手工派单的情况。
4．服务监督和回访
由于客户的电话和服务需求由电话中心统一受理，所以从派工到网点，到服务后完成，回访，服务的整个过程均在电话中心、服务中心派工团队以及服务管理软件的监督下完成，保证了服务的闭环控制。
5．网点结算管理
公司使用SAP软件管理网点结算，准确高效的结算效率，能保证特约维修网点及时地结算到费用，从而保证网点的积极性和合作稳定性。
6．配件供应管理
客户服务部在全国设有30个配件中转仓库，配件可以就近发放，保证所有订单在24小时内给与回应。针对有客户等待的紧急订单，均采用快递方式发货，以使得客户待修时间短。
7．严格执行三包等服务规定
LG电器有限公司所生产、销售的产品，严格按照国家“三包规定”进行修理、更换及退货。产品整机包修期1年，主要部件包修期3年。主要部件的定义符合国家“三包规定”的内容要求。终身提供上门服务（包括调试、维修、更换门体等）；服务机构所在城市/乡镇电话预约24小时内上门服务，其他地区电话预约不超过2日内上门服务；针对农村市场特点和不同地区实际情况，适时开展巡回维修服务等灵活多样的服务，以保证偏远的、
农户分散的乡村用户得到及时的维护。
8．其他售后服务措施
-在机身、产品说明书和网站公示服务电话，方便用户查询了解；
-服务跟踪调查回访制度，监督服务过程，控制服务质量；
-服务奖惩制度，持续改进和提高服务质量；
-建有1个全国配件中心仓库和30个区域配件仓库，保证维修配件快速供应；
-厂方直接提供优质零配件，保证维修质量；
-定期跟踪检查服务网络。
-公司将根据各地销售量的发展，进一步发展和完善人口集中的乡镇的服务网络。
让消费者更好的LG电器维修体验。
情况一：随着家电普及，在维修师傅上门时，可能存在消费者告知其密码的情况。就此，维修师傅在维修结束后，需主动告知消费者，让对方更换密码。
情况二：维修师傅基本都是男性，如遇女性消费者独自在家，应主动告知：“门没有关”或“门关上还是开着”，让女性消费者更有安全感。
情况三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊几句天，涉及收费时，应告知其儿女，避免事后产生争议。
执法人员表示，以上情况对于维修师傅而言，是提高服务的一种方式；对于消费者而言，同样可以更好的保障自身合法权益。
服务条款
郑重承诺：
一、本产品的三包服务承诺期限自购买之日起生效，日期以正式购机发票记载日期为准，您接受服务的凭证为正式购机发票和信息填写完整并经我司或经销商盖章的有效三包凭证。
二、产品的三包服务期限：
主机15天保换，12个月保修，线材配件1个月保换。服务期限如有变更恕不另行通知，以所购买产品附带的三包凭证和说明书记载内容为准。
三、所购产品在三包服务期限内正常使用和维护情况下，由于本机元器件所引发之故障，经我司技术人员检测确定后，可以享受免费服务。
四、七日内免费退货：自产品三包服务承诺生效之日起七日内（含），如果产品出现故障，您可以选择维修、更换或退货。
五、三包期限内维修两次以上免费更换：在产品三包有效期限内，如果产品出现故障，并经LG电子客服中心维修两次后，仍不能正常使用时，您可以选择更换或维修。
