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什么是保修？
保修（万家乐产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供万家乐产品的厂商就其所提供万家乐壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关万家乐壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、万家乐壁挂炉、家用电器设备等相关万家乐壁挂炉所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关万家乐壁挂炉可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
一、万家乐服务承诺
坚持顾客的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
◆ 全国24小时服务热线：（燃气壁挂炉、电壁挂炉、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品）
（燃气采暖热水炉、空气源热泵壁挂炉、壁挂炉热水产品）
◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
◆ 全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵壁挂炉、壁挂炉壁挂炉提供上门回访服务；
◆ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
二、万家乐壁挂炉保修期限
产品类别 购机日期 整机保修期 主要零部件保修期 备注
燃气壁挂炉 2015年2月28日前 保修1年 合金水箱保修3年 2015年3月1日购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期为1年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于1年的，在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用50元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算）。
2015年3月1日后 恒温机、冷凝机保修1年； 合金水箱保修3年；线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。
采暖热水炉 2010年1月1日——2018年5月31日 保修2年 热交换器，比例阀、三通阀保修1年，线（遥）控器保修1年。 保修期自用户调试、使用日期开始计算
2018年6月1日后 整机保修2年 整机配件保修2年 有安装调试记录的保修期自用户调试、使用日期开始计算。无安装调试记录的，能提供有效购买凭证的，以购机日期开始计算；不能提供购机凭证的，保修期则以产品机身条形码上的月份后第6个月起开始计算。工程项目有明确约定保修期，按合同条款执行。
商用锅炉 2018年6月1日后 整机保修2年 系统核心辅材水泵、板式换热器、膨胀罐、电控系统、水箱保修2年，一般辅材管道、阀门等保修一年
热泵壁挂炉（含承压水箱） 2014年4月30日前 保修2年 内胆保用3年。 保修期自用户调试、使用日期开始计算
2014年5月1日后 制热量＜10kW，保修3年 随机配置水箱内胆保用5年。
制热量≥10kW，保修2年
壁挂炉水箱（指承压水箱） 2014年4月30日前 保修1年 随机配置水箱内胆保用3年
2014年5月1日后 保修3年 随机配置水箱内胆保用5年
壁挂炉平板集热器 2011年1月1日后 整机保修3年
三、万家乐壁挂炉保修服务说明：
1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的授权服务商，均可享受以上的保修服务。
购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票
2、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。
3、以调试、使用日期开始计算保修期的““牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。
四、万家乐壁挂炉免责条款：
下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经专业技术人员调试或未经公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8、超过保修期的。
9、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，万家乐一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，万家乐率先推出“绿色回收”行动之后，万家乐进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，万家乐承诺用户购买万家乐大家电，包括但不限于空调、洗衣机、壁挂炉、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，万家乐将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
