AO史密斯燃气灶服务电话：400-993-9015
AO史密斯燃气灶24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在AO史密斯燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
AO史密斯燃气灶率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，AO史密斯燃气灶行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立AO史密斯的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?燃气灶：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
AO史密斯燃气灶服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买AO史密斯燃气灶家电产品后按照如下规定享受三包服务。
一、AO史密斯商燃气灶用户服务宗旨：
顾客的满意，是AO史密斯使用的终诉求。
二、AO史密斯燃气灶用户服务承诺：
1、AO史密斯燃气灶设备全系列产品提供产品责任保险；
2、只要客户一个电话，剩下的事由服务工程师来做；
3、以呼叫中心、网络、传真等方式全方位为客户提供服务支持；
4、AO史密斯燃气灶全系列产品由专职服务工程师上门服务；
5、所有安装、保养需求，市区内48小时内上门服务，郊区预约服务；
6、产品整机（不含消耗材料：各级滤芯）保修期一年；
7、凡购买AO史密斯燃气灶系列产品的用户，保修期内均可享受“六免”优惠，即：免费送货上门（市区内）、免费安装、免费设计并提供方案、免费更换零件、免费提供日常维护保养以及终身免费提醒清洗保养。
三、AO史密斯燃气灶设备收费服务范围：
1、超过保修期；
2、过滤网更换；
3.三包期内维修收费范围：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；
（2）无发票或相关购机凭证；
（3）发票或购机凭证被涂改、造价；
（4）非AO史密斯维修人员拆动而造成的损坏（包括消费者自行安装、拆机、维修）；
（5）因不可抗力而造成的破坏（如雷击、地震等）；
（6）表明降价处理的产品；
（7）电源水压异常波动而造成的机器损坏；
（8）其他非机器质量原因造成的维修；
（9）非我司承诺的服务项目和内容
四、AO史密斯燃气灶设备用户维修须知：
1、凡购买AO史密斯商燃气灶处理设备的用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机一年、主要部件（增压泵、压力桶、压缩机、主控板、中央净水软水机阀头、变压器、热胆、显示板、饮水平台热胆）除人为原因外一年的免费维修服务；
2、免费保修的条件：顾客应妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，如无法提供的，其购买日期以产品机身出厂日期后推3个月就是，否则不予保修。
如何识别骗子客服：
1、客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；
2、客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；
3、知名公司全国客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；
4、客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；
5、客服中涉及、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；
400-9939-015电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；
7、客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；
8、客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。
包换政策
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以免费调换同型同规格或其他等值燃气灶。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。
2.1燃气灶自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。
2.2主要性能故障连续修理二次之后仍不能正常使用的。
2.3因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未能修复的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型同规格或其他等值燃气灶。
2.4因修理者自身原因使修理期超过30日的，由维修单位免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担。
2.5AO史密斯电器家用燃气灶及冷柜燃气灶，生产日期自2015年6月1日起的燃气灶，自售出之日起2年内，因燃气灶本身质量问题而导致的性能故障致使燃气灶无法使用的情况，消费者可选择更换同型号燃气灶及冰柜，符合国家三包法规定购机7日或15日换货条件的三包有效期自换货之日起重新计算，超出三包法换货期限但符合两年包换条件的，换货后的三包期限仍按原燃气灶购机发票上购买日起算，
推广日期：2018年6月1日至2021年12月31日。
2.6AO史密斯电器家用燃气灶及冷柜燃气灶，由燃气灶质量问题导致的漏电、内胆开裂、系统内漏（系统内部出现泄漏情况）、压缩机故障（可以明确鉴定为压缩机质量问题）而影响性能和使用的家用燃气灶及冷柜燃气灶，消费者可选择免费更换同型号燃气灶或冷柜。
AO史密斯燃气灶哪些服务
