坤创冰柜全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
坤创冰柜全国400服务电话：400-9939-015。
坤创冰柜24小时客服热线：400-993-9015
专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造坤创维修新标准，促进维修服务再升级专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造坤创维修新标准，促进维修服务再升级
、、、、、为用户提供及时、快捷、周到的优质服务，是坤创产品服务渠道一直在践行的准则。
保证了维修流程透明化、规范化。相应，维修师傅、、、、
强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，坤创产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”
的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍、、、、、
打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。
什么是保修？、、、、、、、、
保修（坤创冰柜），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供坤创冰柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关坤创冰柜“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？、、、、、、、、
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关坤创冰柜可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。、、、、、、
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买坤创家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期、、、、、、、、、
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证、、、、、
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。、、、、、、、
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
保修方式说明
自您购买冰柜之日起，享受免费保修一年（皮套除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。冰柜类，
上门服务；其他中小冰柜，客户送修（客户可以将需要维修的冰柜送至我们的维修点，但在保修期内如超过15天和
1年内如快递、邮递费用各出一关，即寄出客人出，寄回公司出，如超过保修期的客人付来回运费和更换配件费用）。
4、冰柜服务政策说明：
1)保修期界定：以开具、电脑小票或网站付款订单日期作为保修期的起始日期（中途维修所占用的时间扣除）；
2)所有家用冰柜不得用于商业用途，否则不给予任何保修；
3)所有冰柜外观问题不在保修范围之内；
4)购买其它商品赠送以上冰柜，以相关商品的有效购买凭证，作为保修依据，实行全国联保；
5)在官方授权的网店所购冰柜享受正常冰柜售后服务保修政策，如需退换，须与网购服务商联系退换，或根据网购政策执行；
6)全国服务网点严格按照国家“新三包”保修服务政策为用户提供优质服务
7)所有需安装之冰柜以安装验收合格之日起一年内，安装服务商负责承担除冰柜本身质量问题以外的保修责任；
8)服务网点对维修后的冰柜质量负责，并给予保修（同一故障），具体保修期限参照国家“新三包”法相关规定执行；
9)对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则服务网点不收取维修费、上门费和主件配
件费用，但可以收取非主件配件费用；如只是非主件损坏，则按保外维修收取相关服务费用。
5、有下列情况之一的，不在“新三包”保修范围内，服务网点可以实行收费维修：
1）因消费者搬运、使用、维护、保管不当而造成冰柜损坏的；
2）非公司服务网点安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆卸维修造成损坏的）；
3）购机凭证的冰柜型号与所维修冰柜型号不相符或涂改过的；
4）无保修凭证及购买凭证，且无法证明属于保修期内的；
5）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6）使用环境（电压、温度、湿度、通风条件等）不符合国家标准或不合冰柜说明书的表述，造成损坏的；
7）超过保修期的。
坤创冰柜三包规定的义务
产品销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
