五洲燃气灶全国统一售后服务维修400热线(2022已更新)
五洲燃气灶售后服务电话：400-9939-015
五洲全国24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（五洲燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供五洲燃气灶的厂商就其所提供五洲燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关五洲燃气灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、五洲燃气灶、家用视听设备等相关五洲燃气灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关五洲燃气灶可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
1．五洲燃气灶期的计算方式
1.1当用户能提供购机时（中需注明燃气灶型号，原件、复印件、照片和扫描件均可）：
（1）当购机日期与燃气灶出厂日期相差3个月以内时，五洲燃气灶起始日期被认定为购机日期，五洲燃气灶截止日期根据本服务政策第5节《各部件五洲燃气灶期限及五洲燃气灶服务类型》进行计算；
（2）当购机日期与燃气灶出厂日期相差3个月以上时，五洲燃气灶起始日期被认定为“燃气灶出厂日期3个月”，五洲燃气灶截止日期根据本服务政策第5节《各部件五洲燃气灶期限及五洲燃气灶服务类型》进行计算；
1.2当用户无法提供购机时，五洲燃气灶起始日期被认定为燃气灶的出厂日期。此时的燃气灶五洲燃气灶截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件五洲燃气灶期限及五洲燃气灶服务类型》计算的燃气灶五洲燃气灶截止日期的下一个月的后一个自然日（例如五洲燃气灶起始日期为400-9939-015，且五洲燃气灶期限为3年，则五洲燃气灶截止日期为400-993-9015）。
根据燃气灶序列号，可以在五洲公司官网 或者五洲公司服务系统中查询燃气灶的出厂日期。
2．五洲燃气灶解决方案
2.1在可行的情况下，五洲公司会优先尝试通过燃气灶、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决燃气灶故障。如有些问题可通过用户自行安装的软件更新或替换件方式解决，则五洲公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，五洲公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。
2.2如上述方式不适用或无法解决问题，五洲公司会按照本服务政策第5节《各部件五洲燃气灶期限服务类型》和第7节《五洲燃气灶服务响应时间及响应时效》中规定的五洲燃气灶服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
特别提示：
（1）本五洲燃气灶服务政策适用于2020年7月1日（含）之后，在大陆地区（不含香港、澳门）销售的五洲燃气灶服务器，包括塔式双路服务器、机架式双路服务器、机架式四路服务器、机架式八路服务器、存储服务器、高密度服务器、刀片服务器和整机柜服务器；
（2）用户在燃气灶交接前，应要求对燃气灶的质量进行验收。本燃气灶交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由五洲公司的过错造成；
（3）在购买燃气灶之后，用户应核对燃气灶实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料、光盘和软盘。如有异议，请及时销售人员联系；
（4）请不要打开随机软盘的写保护，以免病；
（5）针对非五洲公司生产的部件，五洲公司不提供服务，用户应与销售人员联系；
（6）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，五洲公司不承担相关责任，，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；
（7）本文档仅涉及标准五洲燃气灶服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础五洲燃气灶服务政策进行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（5.各部件五洲燃气灶期限及五洲燃气灶服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
（8）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，五洲公司及五洲认证服务机构仅负责燃气灶之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。五洲公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：
一、坚持依法合规诚信经营
严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，燃气灶和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格。
二、严格落实明码标价规定
家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，
以便于用户选择、查询。
三、及时出具结算清单
实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。
