能率燃气灶全国售后维修服务热线号码2022已更新（今日/资讯）
能率燃气灶24小时服务热线号码：400-9939-015
能率燃气灶全国服务电话：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在能率燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
能率燃气灶售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世壁挂炉家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
能率燃气灶期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的燃气灶；
非能率燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修燃气灶型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非能率燃气灶服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按能率燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。
什么是保修？
保修（能率燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供能率燃气灶的厂商就其所提供能率燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关Bosch博世壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关能率燃气灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关能率燃气灶可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
能率燃气灶三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买能率燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
能率燃气灶三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的能率燃气灶，因无从核实购买事实能率燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
能率燃气灶服务方面注意以下事项：
（一）能率燃气灶购买时就要关注服务。
消费者在购买家用能率燃气灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在能率燃气灶安装后要保存好Bosch博世壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非能率燃气灶品牌的维修渠道，应通过能率燃气灶说明书、品牌官网、
员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修能率燃气灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规等事项，
能率燃气灶维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，能率燃气灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的能率燃气灶。销售者因无同型号同规格Bosch博世壁挂炉、消费者不愿意调换其他型号、规格能率燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的能率燃气灶，费用由修理者承担。修理者修理的能率燃气灶要保证能够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的能率燃气灶。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
