索普恩热水器24小时服务热线400-993-9015索普恩热水器全国统一服务热线400-9939-015免费保修服务：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；2.整机免费保修一年(保修时间以发票为准)；3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；4.
倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效； 维修温馨提示：1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费；2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等；3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，
保修期限已开单据为准)；5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择；6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间；一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，
确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。二、跟踪客户使用中出现任何问题，
都应及时安排好维修人员为客户解决问题。1、售后服务宗旨客户——“完全满意的客户服务”2、售后工作职能（1）、负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；（2）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，
并根据客户要求合理安排时间维修；三、回访1、将维修好的客户售后服务卡进行登记汇总；2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。4、流程（略）5、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。6、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类，使长处继续发扬光大，
不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道售后服务流程是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程，并不能包含全部行业的，具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。
