博世冰箱24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
博世冰箱售后服务电话：400-993-9015
博世冰箱24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（博世冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供博世冰箱的厂商就其所
提供博世冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关博世冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、博世冰箱、家用电器设备等相关博世冰箱所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关博世冰箱可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
博世冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世冰箱家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
博世冰箱博世冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的冰箱；
非博世冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修冰箱型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非博世冰箱服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博世冰箱公司规定的收费指导价格标准执行。
关于家电售后、维修服务，六安市消保委提醒广大消费者：
一、尽量选择官方售后。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在质保期内，可所购品牌的官方售后服务网点，谨防家电维修遭遇“李鬼”维修点。消费者可从冰箱说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，也可通过中消协“查验宝”查找相应品牌售后服务电话，不要轻信网点搜出来的所谓“家电官方售后”。
二、核查相应维修资质。消费者在选择非官方的家电维修企业（店）时，应事先查验该企业（店）是否具有营业执照，是否具备相关维修资质。选择信誉好、技术好、有资质、正规有实体店的维修企业（店），谨防各类“虚假维修、过度维修”。
三、维修前后留好凭证。维修前要了解有关维修项目的收费标准，如{博世冰箱服务的维修人员没有预先出示配件价目表、告知收费项目，消费者应主动询问，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后要求维修人员出具维修明细清单，索要费用票据并留存，后期如发生纠纷，可作为有效证据帮助其维权。
家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资
源和信息共享，发挥博世冰箱服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按
照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
博世“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，同时提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。
“七心服务”的提出，对于博世洗衣机意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、售后各个流程。
博世洗衣机秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。
博世售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量。博世的服务车包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打售后服务电话的2小时内就能完成预约，有效解决了“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”，让消费者满意。
博世热水器家电售后团队深知其重要性，特别在售后服务上为用户提供了急速响应机制，采用全年无休，全天24小时轮班制的无疏漏服务，让消费者感到售后服务无时无刻都在身边，使其能够安心的使用。
在用户解决不了问题，需要上门服务时，博世热水器家电售后团队承诺市区24小时到位，乡镇48小时到位的急速服务，而且服务价格透明、公开合理，成为用户享受美好生活的护航人。
?博世冰箱一直以优质服务著称，已经成为“好服务”的代名词。从初的上门“四不准”开始，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到今天的“七心服务”，不断提高服务标准，满足用户对美好生活的高品质需求，成为家电服务行业转型发展的新标杆。
博世冰箱售后承诺：
??1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。
??2、安装完成后，若一个月内冰箱出现质量问题，我方立即进行整机调换。
