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什么是保修？
保修（卡萨帝产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供卡萨帝产品的厂商就其所提供卡萨帝冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关卡萨帝冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、卡萨帝冰箱、家用电器设备等相关卡萨帝冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关卡萨帝冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
(一)卡萨帝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的卡萨帝冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录卡萨帝官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系卡萨帝分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：冰箱整机两年（灯泡半年），融合器冰箱保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向卡萨帝出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以卡萨帝根据产品上的冰箱序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，卡萨帝将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经卡萨帝指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
如何退换
我们为您提供七天无理由退换货服务，您收到宝贝七天内有任何不满意都可以申请退换货。请务必保证机器未使用、无人为损坏、包装完整，不影响二次销售。如需退换货，请联系相关购买平台客服进行退换。
安装是否收费
安装服务凭有效购机凭证享受免费安装，卡萨帝将提供专业人员进行上门维修。
物流如何安排
卡萨帝提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。
是否可以换货或更换其他产品
如果您认为产品型号不合适，可以在规定时间内联系客服，更换更心仪的产品。
多久安排发货
我们将在购机48小时之内安排发货；如果是您需要进行换货，我们在收到您需要换货的商品后，三天内会为您寄送更换的产品。
可以维修吗？收费吗？
如您购买的产品有任何质量问题，均可以联系购买平台的在线客服进行维修预约。对于一些特定维修会进行收费。
保修服务
卡萨帝安装服务凭有效购机凭证享受免费安装
1、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期
2、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的，以购买日期为始开始计算包修期
3、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的，以出厂日期延后60天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）
什么情况不能三包？
属下列情况之一者，不实行三包，按照卡萨帝服务收费指导价格标准实行收费
1、整机、部件已经超出免费保修期的
2、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按照产品说明操作，造为损坏的
3、因用户原因使用非卡萨帝原厂提供的配件导致的故障或损坏
4、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损害
5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化
注：非卡萨帝电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
注意事项：
1.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收
2.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费
3.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费
4.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取
5.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理
6.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；
7.功能性配件（外观件除外）保用期：60天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）60天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；
8.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；
广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购冰箱前，要储备“常识”。消费者在选购某类冰箱时，要提前了解冰箱冰箱的用途及自家的配套设施是否满足冰箱的使用要求，还要了解此类冰箱的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛冰箱”类的智商税；要了解冰箱维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。
